Ведущий специалист сопровождения ключевых пользователей

Чем ты будешь заниматься:

• Осуществлять прием звонков и регистрацию запросов, консультирование по техническим вопросам и взаимодействию с ответственными за выполнение поставленных запросов
• Подключать и настраивать компьютеры, мобильные устройства, ИТ оборудование
• Устанавливать и настраивать программное обеспечение
• Мониторить и контролировать бесперебойную работу инфраструктуры офиса
• Взаимодействовать с другими командами, для выявления и решения сбоев в работе инфраструктуры
• Оказывать техническую помощь сотрудникам компании в взаимодействии с ИТ окружением
• Формализовывать и маршрутизировать запросы
• Формировать отчетность по запросу непосредственного руководителя;
• Настройка, помощь в проведении ВКС
• Вести управленческий учет оборудования для обеспечения сотрудников офиса, контролировать его движение и остатки
• Управлять личными и групповыми почтовыми ящиками, почтовыми рассылками, квотами
• Внедрять новые подходы и решения в предоставлении услуг поддержки
• Оптимизировать процессы, предлагать улучшения
• Выполнять иные задачи, поставленные руководителем

Мы ожидаем от кандидата:

• Базовые навыки администрирования Windows 10, 11, MacOS
• Знание назначения основных системных служб, протоколов
• Базовые знания организации сети, понимание значений: dhcp, dns, ip, AD
• Умение ведения деловой переписки
• Базовые навыки работы с таблицами MS Excel: построение сводных и их анализ
• Опыт работы в системах учета ТМЦ
• Знание аппаратной архитектуры ПК и компьютерной техники, навыки проведение блочного ремонта
• Опыт написания написания методологических материалов\инструкций
• Опыт организации\настройки ВКС оборудования
• Приветствуются базовые навыки написания скриптов (cmd, vbs, ps).

Стек технологий: ITSM; Smart IT; BMC Remedy; Anydesk; RMS; Zabbix; Confluence; SharePoint; Jira; Zoom; MS Office; Acronis; AOMIE; AirWatch MDM;