Специалист технической поддержки (корпоративное ПО)

"Пряники" - это не выпечка. "Пряники" - это геймифицированная платформа корпоративных коммуникаций и инфраструктура сервисов вокруг нее. Мы продаем ПО, услуги его внедрения, услуги по разработке сценария использования ПО (представьте - геймифицированная яхтенная гонка в фарме, строительство города будущего в телекоме или даже космические рейнджеры в банке).

И нам нужно на высоком уровне поддерживать наших клиентов. Оперативно реагировать на запросы. Внимательно выслушивать. Заботливо помогать. Информировать о ходе решения задач. В общем, делать клиентов довольными нашим сервисом, даже когда что-то идет не так.

Условия:

• Сложносочиненный, но дико интересный продукт, крупные клиенты, которыми можно гордиться

• Комфортные коммуникации с коллегами и руководством в рабочем мессенджере и внутренней социальной сети. Поддержим, научим, в одиночестве не оставим

• Собеседование - сразу с ЛПР-ом (технический директор)

• Бутиковая компания с хорошей репутацией на низкоконкурентном рынке

• Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования.

• Оформление и отпуск по ТК

• Гибридная или полностью удаленная работа

• Возможен финансовый рост за счет расширения круга обязанностей и числа поддерживаемых клиентов

Обязанности:

• Оперативно реагировать на запросы клиентов. Работа с заявками ведется в Яндекс.Трекере. В исключительных случаях - в трекере клиента. У каждого специалиста свой круг поддерживаемых клиентов.

• Проводить предварительный анализ запроса. Максимально выяснять детали, которые помогут в решении вопроса;

• Решать задачи клиента самостоятельно (многие запросы решаются на уровне настроек в админке или специальных команд);

• Задачи, которые вы не можете решить самостоятельно, подробно описывать для коллег-разработчиков и контролировать сроки решения;

• Информировать клиента о ходе решения задачи и об итоговом результате;

• Следить за соблюдением SLA;

• Развертывать дистрибутив ПО на серверах клиента (для тех, кто выбирает серверную, а не облачную версию), настраивать синхронизацию с AD, SSO

Требования:

• Честное желание решить задачу клиента, даже если он не прав или что-то непонятно сформулировал;

• Грамотный русский язык, умение изъясняться так, что клиент будет чувствовать заботу и внимание, а разработчики поймут, что конкретно нужно сделать;

• Гиперответственность в отношении сроков реагирования и контроля решения задач;

• Желание учиться и развиваться

Очень желательно:

• Знакомство со стеком технологии Linux на уровне администрирования

• Базовые знания по базам данных (MS SQL / PostgreSQL)

• Опыт работы с Active Directory

И напоследок вопрос на внимательность:

В отклике напишите, пожалуйста, ответ на два вопроса:

• Почему вы выбираете нас?

• Почему мы - выберем вас?