Сервис-менеджер поддержки корпоративных клиентов

«1С-Премиум» — дочерняя компания фирмы «1С», специально созданная для оказания услуг премиальной поддержки корпоративным клиентам, которые используют или планируют использовать решения на платформе 1С:Предприятие.

Услуги Премиальной поддержки — это совокупность сервисов, разработанных специалистами «1С-Премиум» на основе лучших мировых практик сопровождения бизнес-приложений с применением опыта и экспертизы специалистов фирмы «1С».

Обязанности:

• Организация и координация работы службы поддержки у клиентов корпоративного уровня;
• Управление задачами команд поддержки и контроль их выполнения;
• Разработка и внедрение стандартов сервиса для клиентов;
• Мониторинг качества обслуживания, сбор и анализ обратной связи от клиентов. Контроль соблюдения SLA, работа с эскалациями;
• Оптимизация процессов поддержки и проведение их в соответствие с потребностями бизнеса;
• Планирование и реализация мероприятий по повышению квалификации специалистов;
• Подготовка отчетов о работе службы технической поддержки, предоставление их заказчикам и руководству.

Ключевые навыки:

• Опыт работы с 1С приложениями \ платформой (желательно ЗУП);
• Опыт работы РП \ тимлидом (организация работы команды);
• Опыт работы с клиентами как внешними, так и внутренними (опыт работы с крупными компаниями, где много "политики");
• Опыт работы при организации поддержки корпоративных клиентов (анализировать информацию, делать отчеты и выстраивать отношения).

Наши ожидания:

• Опыт работы в технической поддержке, желательно на руководящей должности;
• Опыт управления распределенной командой, которая не находится в непосредственном подчинении;
• Отличные коммуникативные навыки, умение слушать и понимать потребности клиентов, способность работать в условиях многозадачности;
• Опыт работы с крупнейшими компаниями в РФ и эффективного взаимодействия на уровне руководства;
• Аналитические способности, умение анализировать большие объемы данных, выявлять тенденции и предлагать решения для улучшения качества обслуживания;
• Организационные навыки, умение планировать свою работу и работу команды, соблюдать сроки и приоритеты, эффективно управлять временем;
• Знание и опыт работы с основными типовыми решениями 1С (1C:ERP, 1C:ЗУП, 1C:УХ, 1С:ДО, 1С:ERP.УХ), их преимущества и ограничения;
• Готовность к командировкам 10 %;
• Знание ITSM, ITIL (сертификация будет преимуществом).

Условия:

• Полный рабочий день в офисе (начало работы гибкое), гибрид (4 дня в офисе, 1 день на выбор - удаленно);
• Компенсационный пакет, включающий ДМС со стоматологией, компенсацию мобильной связи и домашнего интернета;
• Корпоративный ноутбук;
• Возможности роста и обучения.