Начальник отдела поддержки бизнес процессов и клиентского сервиса (B2B)

В блоке по корпоративному бизнесу мы разрабатываем и продвигаем технологии, оптимизируем внутренние процессы и поддерживаем продажи для корпоративных и государственных клиентов. Мы помогаем клиентам расширять их возможности и добиваться успеха в цифровой сфере.

В Департамент по развитию федеральных заказчиков ищем руководителя подразделения, который возглавит функцию клиентского сервиса и поможет сделать её более устойчивой, управляемой и ориентированной на клиента.

Чем предстоит заниматься:

• руководить функцией клиентского сервиса для федеральных клиентов;
• внедрять новые технологии для улучшения сервиса;
• выстраивать и контролировать системы обслуживания для федеральных заказчиков;
• анализировать клиентскую обратную связь и показатели удовлетворённости;
• координировать работу с другими отделами для повышения качества продукта/услуги;
• оптимизировать и развивать процессы сервисного обслуживания.

Что мы ждем от кандидата:

• опыт работы на руководящей должности в клиентском сервисе / управление клиентским опытом от 3 лет;
• опыт управления командами и сервисными процессами;
• понимание принципов клиентского сервиса и работы с крупными B2B-клиентами;
• умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных;
• опыт работы в телекоммуникационных компаниях будет преимуществом;
• готовность к командировкам для аудита сервиса на местах.

Что мы предлагаем:

• стабильная заработная плата, состоящая из оклада и годовой премии;
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития;
• комфортный офис рядом с метро.