Ведущий операционный менеджер в сервис BareMetal

Yandex BareMetal — это сервис аренды выделенных серверов. Это решение для задач, где важна максимальная производительность, безопасность или специальные требования к оборудованию. Мы предоставляем клиентам полный контроль над сервером: возможность развернуть собственную систему виртуализации, создать гибридное окружение или построить кластер любой сложности с физической сетью на уровне L2/L3.

Мы создаём технологию, позволяющую клиентам управлять «железом» так же просто, как виртуальными машинами, но с полным доступом ко всем стандартным интерфейсам управления сервером.

Ищем в нашу команду единомышленника, готового возглавить операционную деятельность, а также улучшать и развивать процессы по ведению клиентских и внутренних проектов сервиса.

Какие задачи вас ждут

Ведение клиентских проектов размещения инфраструктуры в BareMetal
Вы будете курировать клиентские проекты по размещению инфраструктуры в сервисе с самого начала: от проработки с командой пресейла запросов по подбору оптимальной конфигурации сервера под задачи клиента до полного онбординга и ввода оборудования в эксплуатацию и дальнейшего развития проекта клиентов. Ваша цель — поддерживать этот процесс максимально прозрачным и оптимальным для клиента и внутренних команд.

Контроль и валидация расчётов для коммерческих предложений
Вам предстоит участвовать в проработке запросов от клиентов, на основе технических калькуляций совместно с командой пресейла формировать итоговую стоимость предложения. Это важный этап, на котором закладывается успех будущего проекта и его экономическая эффективность.

Управление каталогом конфигураций и биллингом
Вам нужно будет работать с парком серверов: поддерживать актуальность каталога конфигураций, управлять опциями, контролировать процессы финансовых согласований и биллинга. Это ежедневная рутина сервиса, требующая внимания к деталям и контроля.

Руководство операционным офисом сервиса и взаимодействие со смежными командами
Вы возьмёте на себя часть процессов, которые обеспечивают жизненный цикл сервиса: операционную поддержку внутренних проектов (совместно с командами поддержки, продаж, ITDC), отчётность по операционной деятельности, развитие аналитики ключевых метрик, а также развитие инструментов операционного офиса — бэк-офиса и автоматизации процессов (от постановки ТЗ до внедрения).

Мы ждем, что вы

• Руководили командой не менее двух лет и умеете мотивировать и оценивать сотрудников
• Обладаете техническим бэкграундом: серверное железо (RAID/HBA/NIC), сети (VLAN, BGP/VRF на уровне понимания), ОС Linux на уровне администрирования и диагностики
• Знаете, как организовывать и развивать эффективные процессы
• Владеете Excel на продвинутом уровне
• Готовы развивать сервис
• Любите работать с реальной инфраструктурой и понимаете значимость её стабильности и надёжности

Будет плюсом, если вы

• Работали с ключевыми и enterprise-клиентами, эскалациями, QBR- и регулярными статусами
• Работали с BI (DataLens, Power BI, Tableau), а также с SQL, автоматизациями через API или скрипты на базовом уровне
• Готовы участвовать не только в техническом, но и в продуктовом развитии проектов, которыми занимаетесь