Ведущий инженер технической поддержки по автоматизации

Группа компаний «Спектрум» — динамичная инжиниринговая компания, предлагающая технологичные решения для реализации сложных проектов. Офисы в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске, команда из более 950 специалистов. С 1998 года реализовано свыше 1500 проектов в коммерческой недвижимости, инфраструктуре и транспорте.

Наши основные продукты:

• проектирование
• консультирование
• технический заказчик
• EPCM

В настоящее время в московском офисе открыта вакансия: Ведущий инженер технической поддержки по автоматизации

Функциональные задачи:

Повышение качества предоставляемых услуг со стороны ИТ поддержки:

• Определение метрик предоставляемых услуг и подготовка отчетов
• Анализ поступающих обращений, выявление системных причин их возникновения
• Формирование и реализация инициатив, направленных на сокращение количества обращений и улучшение качества ИТ услуг
• Автоматизация типовых операций и внутренних ИТ процессов, развитие самообслуживания пользователей
• Координация решения сложных и массовых инцидентов со смежными ИТ командами
Внедрение новых программных продуктов и ИТ сервисов
• Сбор требований внутренних заказчиков, формирование плана внедрения, координация участников и контроль сроков реализации
• Организация пилотирования, тестирования, опытной эксплуатации, обучения пользователей и передачи новых решений в поддержку
• Непосредственное участие в технической реализации решений
• Подготовка инструкций, регламентов, пользовательской документации, наполнение базы знаний по внедряемым решениям

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы от 3-х лет в технической поддержке с количеством рабочих мест не менее 100
• Понимание процессов поддержки, управления инцидентами, запросами, проблемами и изменениями
• Практический опыт работы с ITIL / ITSM
• Опыт автоматизации ИТ процессов
• Опыт координации задач между различными ИТ-командами и внутренними заказчиками
• Навыки ведения внутренних ИТ-проектов или внедрения программных продуктов
• Умение работать с метриками, отчетностью и аналитикой
• Навык подготовки документации, инструкций и пользовательских материалов
• Сильные коммуникативные навыки, системное мышление, проактивность и ориентация на результат
• Опыт взаимодействия с подрядчиками и внешними поставщиками решений
• Знание английского языка на уровне, достаточном для чтения профессиональной литературы

Существенным плюсом будет:

• Опыт участия во внедрении корпоративных систем, сервисов самообслуживания, порталов, Service Desk, ERP, CRM или других внутренних ИТ-решений
• Навыки описания и оптимизации бизнес-процессов

Мы предлагаем:

• Профессиональный рост:
  Программа адаптации новых сотрудников
  Карьерный навигатор
  Регулярная оценка компетенций и обратная связь
  Корпоративное обучение
• Забота о здоровье:
  ДМС
  Доплата больничного до полного заработка 5 дней в году
  Спортивные мероприятия и программы
  Корпоративный психолог
  Материальная помощь
• Поддержка лидерских инициатив
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей