Директор по клиентскому опыту / СXD

Мы, команда Call to Visit, создаем новую экосистему на рынке доставки последней мили.

Наш продукт OneSync уже работает с лидерами рынка в направлениях Marketplace, E-commerce, E-grocery, HoReCa и готовится к стратегическим партнёрствам на федеральном уровне.

Наша миссия – стать технологией-лидером по управлению последней милей.

Мы ищем Директора по клиентскому опыту (CXD), который станет стратегическим драйвером роста и будет напрямую влиять на стоимость компании.
Ключевой задачей будет построение сквозного процесса "Продажа - Онбординг - Успех - Апсейл" без потери контекста и управление портфелем клиентов с совокупным объемом более десятка миллионов заказов в год.

Что вы будете строить:

• Систему мониторинга здоровья клиентов (health score) и CHURN-предиктов на основе данных;
• Стратегию масштабирования и удержания текущих клиентов;
• Инфраструктуру для входа в Enterprise, Middle и SMB-клиентов: SLA-матрицы, план прямых (для Enterprice) и автоматизированных (для SMB) коммуникаций, ожидания клиентов;
• Процесс: помочь топ-продавцам трансформироваться в менеджеров по удержанию с сохранением мотивации;
• Карьерный трек "Хантер" (пилот с 2-3 сотрудниками).

В вашем управлении будут:

• Команда project менеджеров;
• Служба поддержки.

Вы - тот самый человек, если:

• Уже строили CX-функцию с нуля в B2B SaaS или логистике;
• Работали с ритейлом/3PL и понимаете, что такое SLA, тарификация доставки;
• Не боитесь влиять на продажи и продукт - потому что знаете: NRR растёт только когда все работают как единый организм;
• Умеете говорить на языке цифр (NRR, TTFV, LTV но не забываете про людей. Ваша команда растёт вместе с вами);
• Не ждёте "идеальных процессов", а строите их в движении.

Почему именно Call to Visit?

• Рынок растёт 15-25% в год, мы прирастаем +50% к году. Наша задача сохранить и ускорить этот темп. Вы - часть этого ускорения;
• Вы решаете, как строить процессы;
• Вы работаете напрямую с CCO как партнёр.

Вы не будете "ещё одним CX-директором". Вы станете тем, кто управляет портфелем с миллиардным GMV и превращает клиентов в партнёров на годы.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании, резиденте Сколково;
• Офис в бизнес-центре класса "А";
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Полностью белый оклад + прозрачная поквартальная бонусная система. После успешного прохождения испытательного срока (6 месяцев) и демонстрации результатов, возможно подключение к опционной программе (обсуждается отдельно).
• Возможность гибрида - 1 день в неделю удаленно;
• Дружный молодой коллектив, поддерживающая атмосфера;
• Развитая корпоративная культура - празднуем дни рождения всех сотрудников и участвуем в благотворительных мероприятиях, корпоративы 2 раза в год и регулярные нерабочие мероприятия внутри команды.