Менеджер отдела развития отношений с клиентами

Москва, Пресненская набережная, 6с2

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Разработка и реализация стратегии развития отношений с клиентами
Формирование амбициозных планов по основным KPI и путей их достижения
Развитие клиентов в сегментах пирамиды
Развитие и обогащение клиентских данных
Улучшения приложения Компас (CRM программа для консультантов)
Построение системы аналитики по клиентам, бутикам, товарным категориям, рост эффективности
Формирование привилегий для сегментов клиентов, участие и приглашение клиентов на мероприятия
Повышение качества работы Службы заботы о клиентах
Обучение команды культуре коммуникаций и оказании персонального сервиса
Шаблоны и стандарты: единый tone of voice бренда
Поводы коммуникации: точные, своевременные, релевантные

Требования:

Опыт работы в управлении клиентским опытом / CRM / клиентской аналитикой от 5 лет, предпочтительно в сегменте luxury, premium retail или fashion
Успешный опыт разработки и реализации стратегии развития отношений с клиентами (CRM, Clienteling, Loyalty) на уровне компании или региона
Экспертиза в сегментации клиентской базы, построении клиентской пирамиды и разработке механик роста LTV и retention
Опыт постановки амбициозных KPI по клиентской базе (частота, средний чек, возвратность, доля VIP, реактивация) и управления их достижением
Практический опыт развития и обогащения клиентских данных, повышения качества CRM-базы
Опыт внедрения и развития CRM / clienteling-инструментов для розничных команд
Понимание принципов персонализированного сервиса и построения клиентского пути в сегменте luxury
Опыт разработки привилегий, программ лояльности и клиентских мероприятий для разных сегментов
Навыки построения стандартов коммуникации с клиентами, включая tone of voice и сценарии персонального взаимодействия
Опыт улучшения качества клиентского сервиса и внедрения стандартов Service Excellence
Продвинутый уровень Excel / BI / CRM систем будет преимуществом

Условия:

Комфортный офис в Москва-Сити с йогой, теннисом и функциональными тренировками
График работы 5/2, с 8:00 до 17:00 или с 9:30 до 18:30 (офисный формат работы)
Насыщенная корпоративная жизнь отражена в уникальной программе «Живая среда», направленной на создание внутри компании культуры тёплых отношений, заботы о сотрудниках и уникальных возможностей
Мы за спорт! У нас есть: партнёрские программы с лучшими фитнес-клубами, футбол, волейбол
Забота о здоровье: ДМС, массажные кресла в офисе, бесплатное трехразовое питание ресторанного уровня от шеф-повара
Компания готова подключиться в решении нестандартных жизненных ситуаций
Программы повышения профессиональной квалификации и изучения иностранных языков
Специальные условия на приобретение техники, скидки на парковку и многое другое

Посмотреть контакты работодателя