Сервис-менеджер

GreenCore — современная IT-компания, которая создаёт и развивает цифровые решения для бизнеса. Мы работаем на стыке технологий и стратегии, помогая компаниям запускать продукты, усиливать разработку и масштабировать процессы без хаоса и лишней бюрократии.

Наша специализация — проекты, где важны скорость, системность и ответственность за результат. Мы не просто закрываем задачи, а погружаемся в бизнес-логику клиента и выстраиваем решения, которые реально влияют на рост.

GreenCore — это компактная, сильная команда с фокусом на качестве и здравом смысле. Мы строим процессы так, чтобы решения принимались быстро, коммуникация была прозрачной, а каждый участник команды понимал, какой вклад он делает в общий результат.
В связи с расширением штата, открываем поиск "Сервис-менеджера".

Обязанности:

• Управление проектами технической поддержки, контроль обработки обращений и исполнения SLA, управление инцидентами и эскалациями;
• Регулярные встречи с клиентами (удалённо и очно), взаимодействие с конечными потребителями и внутренними командами, ведение деловой переписки;
• Сбор и анализ статистики ТП, подготовка отчётов по качеству сервиса, формирование итогов встреч, ведение отчётности по проекту;
• Участие в актуализации/оптимизации процессов ТП, создание и развитие процессов технической поддержки, формализация задач для внутренних команд;
• Обеспечение целевых показателей SLA, CSAT и RR по выделенным клиентам.

Требования:

• От 3 лет на позиции Сервис-менеджера или аналогичной;
• Высшее техническое в сфере ИТ;
• Понимание архитектуры ПО, серверного и сетевого оборудования;
• Сертификация ITIL/ITSM, знание принципов управления проектами и задачами (жизненный цикл), опыт формирования и управления SLA;
• Работа с отчётностью и документацией, анализ и решение проблем.

Условия:

• Оформление: самозанятый / ИП;
• Стабильный высокий доход (обсуждается индивидуально по итогам собеседования);
• Прозрачная система мотивации и возможность роста дохода;
• Гибкий график работы, гибрид/удалённый формат;
• Сложные, амбициозные и интересные задачи;
• Современный стек технологий и возможность влиять на технические решения;
• Минимум бюрократии — максимум результата;
• Возможность карьерного роста до руководителя направления с формированием собственной команды;
• Поддержка профессионального развития: обучение, профильные курсы, конференции, выставки;
• Работа в команде сильных специалистов и прямое влияние на развитие продукта;
• Долгосрочное сотрудничество и участие в масштабировании проекта.