Сервис-менеджер (ИБ-сервисы)

Вакансия открыта в ООО "Норникель - Спутник" (дочернее общество ПАО "ГМК "Норильский никель")

«Норникель Спутник» – высокотехнологичная компания, входящая в состав Группы «Норникель», специализирующаяся на разработке и внедрении передовых IT-решений для горнодобывающей промышленности. Мы предлагаем уникальную возможность работать над масштабными проектами, влияющими на будущее индустрии, и создавать инновационные продукты, которые меняют правила игры. У нас вы найдете поддержку талантливых коллег, современные рабочие условия и перспективы карьерного роста.

Кроме того, мы предоставляем широкий спектр социальных программ:

• Забота о здоровье сотрудников – медицинское обслуживание и программы оздоровления.
• Поддержка семей работников – детские лагеря, образовательные гранты и мероприятия для детей.
• Развитие местных сообществ – участие в социально значимых проектах регионов присутствия.
• Программы обучения и повышения квалификации – доступ к образовательным курсам и тренингам.
• Спортивные и культурные мероприятия – поддержка активного образа жизни и культурных инициатив сотрудников.

Станьте частью команды, которая делает невозможное возможным!

Условия:

• Работа в крупной федеральной компании.
• Оформление по ТК.
• Обучение за счет компании, в том числе и профессиональная сертификация
• Полный соцпакет, ДМС.

График работы: 5/2

Основные требования:

• Управление услугами: Планирование объема и уровня предоставляемых услуг заказчику, разработка новых сервисов и согласование их объема, расчет стоимости услуг.
• Ресурсное планирование: Формирование и поддержка актуального ресурсного плана по сервисной линии для планирования трудозатрат, контроль списания сотрудников в соответствии с планом движения численности.
• Командировки и обучение: Планирование, организация и контроль исполнения командировок и обучений сотрудников сервисных линий.
• Договорная работа: Заключение, изменение и расторжение договоров возмездного оказания услуг, контроль исполнения поставщиками обязательств по договорам.
• Планирование и бюджетирование: Подготовка материалов для регулярного планирования KPI, финансовых и кадровых показателей для формирования бюджета сервисной линии.
• Контроль качества обслуживания: Проверка и согласование ежемесячных отчетов исполнителей, разбор жалоб и негативных отзывов пользователей, формирование маршрутных карт, сбор фактических драйверов за отчетный период.
• Оценка удовлетворенности: Участие в оценке удовлетворенности пользователей сервисами информационной безопасности.
• Учет ресурсов: Учет дополнительных ресурсов, необходимых для эксплуатации оборудования, внедряемого в рамках различных проектов (ДЗИ, производственный инжиниринг, автоматизация производства, ИТ-проекты).
• Расчеты трудозатрат: Расчет трудозатрат для Архитектурного и Инвестиционного подкомитетов.

Требования:

• Знания ПО: КАСУД, АСУ БП, АСУ ОФЭ, SAP ERP, АСУ НСИ
• Высшее образование в области информационных технологий, информационной безопасности или управления.
• Анализ бизнес-процессов: Способность разбираться в сложных процессах компании и находить пути оптимизации.
• Методологическая экспертиза: Опыт разработки документации, регламентирующей процессы и процедуры.
• Проектный опыт: Участие в реализации проектов различной сложности.
• Договорная работа: Навыки ведения переговоров, заключения и сопровождения договоров, понимание экономических аспектов договорной деятельности.
• Сервис-менеджмент: Практический опыт управления IT-сервисами не менее 3 лет.