Специалист по контролю работы выездной технической поддержки/Сервис менеджер

Вкусно — и точка

Специалист по контролю работы выездной технической поддержки/Сервис менеджер

Москва, Валовая улица, 26

Метро: Добрынинская

Описание вакансии

Основные обязанности:

  • Контроль соблюдения SLA, сроков реакции и исполнения заявок подрядчиком, регулярная проверка качества выполненных работ.
  • Организация и мониторинг выездных мероприятий: отслеживание выезда инженеров, проверка состава и полноты технических работ.
  • Участие в разработке и актуализации регламентов обслуживания
  • Документальное оформление результатов проверок и составление отчетов
  • Взаимодействие с представителями сервисных компаний
  • Анализ претензий и выработка рекомендаций по их устранению
  • Разработка методических материалов по контролю качества, обучению сотрудников поддержки и сверке знаний

Наши пожелания к знаниям и опыту:

  • Высшее техническое образование (желательно ИТ, инженерное дело или управление сервисными структурами), опыт работы в похожей должности от 2 лет.
  • Навыки работы с ITSM системами.
  • Знание стандартов выездного технического сервиса, принципов работы SLA и Service Desk систем, понимание специфики договорных отношений с подрядчиками.
  • Навыки оперативного анализа, ведения документации, формирования отчетов и организации контроля качества.
  • Умение вести деловую переписку, работать в команде, проявлять самостоятельность, стрессоустойчивость и принципиальность при отстаивании интересов компании.

Мы предлагаем:

  • Работа в коллективе ИТ-профессионалов;
  • Отсутствие бюрократии и дух стартапа;
  • Стабильный работодатель;
  • Достойный уровень оплаты, годовой бонус;
  • Конкурентоспособный социальный пакет;
  • Официальное трудоустройство в собственную аккредитованную ИТ компанию со всеми преимуществами.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

VK
  • Москва

  • Не указана

Мультифактор
  • Москва

  • Не указана

Газпромбанк
  • Москва

  • Не указана

ГКУ Инфогород
  • Москва

  • до 300000 RUR

Криптонит
  • Москва

  • до 300000 RUR

Новые башни
  • Москва

  • до 150000 RUR

Новые башни
  • Москва

  • до 150000 RUR

Биоглобус
  • Москва

  • до 150000 RUR

ГКУ Инфогород
  • Москва

  • до 150000 RUR

Ригла
  • Москва

  • до 150000 RUR

Страховая Компания РСХБ-Страхование

Специалист отдела развития ИТ-сервисов

Страховая Компания РСХБ-Страхование

  • Москва

  • до 150000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию