Главный специалист контроля качества сервисов
Главный специалист контроля качества сервисов
Москва, Ленинградский проспект, 35с1
Метро: ДинамоОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Организация и контроль предоставления сервиса;
- Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих при предоставлении сервисов;
- Выстраивание процессов взаимодействия с Заказчиком, блоком продаж и бэк-офисом при исполнении договоров;
- Управление сотрудниками проектной команды и подрядчиками;
- Разработка регламентов и процедур сопровождения и поддержки;
- Организация процесса управления качеством в сервисных проектах;
- Участие в процессе подготовки документации для проведения закупочных процедур;
- Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества и снижение себестоимости;
- Контролирование финансовых показателей сервисных проектов;
- Формирование отчетов по предоставленным сервисам для Заказчика и внутри Компании.
-
Опыт работы в крупном системном интеграторе/сервисной компании на позиции сервисного менеджера или руководителя проекта по технической поддержке ИТ инфраструктуры от 2-х лет;
-
Опыт взаимодействия с Заказчиком при исполнении сервисных контрактов;
-
Опыт работы с JIRA (или любая другая ITSM система), Confluence, Excel на уровне уверенный пользователь.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- График работы 5/2, с понедельника по пятницу, с гибким началом дня;
- Оплата труда состоит из фиксированного оклада и ежеквартальных премий;
- ДМС (со стоматологией) с первого рабочего дня;
- Предоставление корпоративной сим-карты;
- Обучение внутри компании и на внешних курсах.
