Специалист поддержки (внешние пользователи)

Мы — Интеллектуальные социальные системы (ISS.digital), создаем инновационные IT-продукты, которые делают жизнь комфортнее. Наши основные направления — системы обратной связи и цифровые проекты для умного города.

Один из ключевых проектов — сервис “Паркоматика”, автоматизирующий управление корпоративными автопарками (учет данных, парковки, платные дороги, штрафы и др.) - помогает бизнесу управлять транспортом проще и эффективнее, способствуя развитию современной городской мобильности.

Сейчас мы ищем внимательного и ответственного Специалиста первой линии поддержки (работа с обращениями клиентов), который будет помогать нашим клиентам и создавать для них позитивный опыт взаимодействия с компанией.

Чем предстоит заниматься:

• Оперативно реагировать на заявки внешних клиентов в рамках SLA: телефон, мессенджеры, helpdesk-система;
• Проводить первичный анализ запросов и проблем, консультировать, предлагать варианты решений;
• Фиксировать технические сбои в таск-трекере и передавать на 2-ю линию поддержки;
• Информировать клиентов о сроках закрытия тикетов;
• Участвовать в выстраивании процессов технической поддержки.

Нам важен:

• Релевантный опыт работы от 1 года;
• Уверенное владение интернет-сервисами (эл. почта, мессенджеры, тикет-системы);
• Коммуникабельность, пунктуальность, доброжелательность, стрессоустойчивость;
• Стремление к развитию, готовность погружаться в продукт, желание совершенствовать текущие процессы;
• Грамотная устная и письменная речь, знание и понимание правил корпоративной переписки.

Мы предлагаем:

• Работа в IT-аккредитованной компании, официальное оформление;

• Современный офис в 5 минутах ходьбы от м. Марьина Роща;

• Гибридный формат работы (после завершения испытательного срока, на первое время - офисный формат), с 8 до 17 часов, пн-пт;
• Работа над интересным и востребованным продуктом;
• Перспективы профессионального роста и развития, компенсация курсов и конференций;
• Минимум формальностей и множество возможностей проявить себя;
• Корпоративные мероприятия и неформальные встречи;
• Неограниченное количество фруктов, снеков и кофе в офисе.