Специалист второй линии технической поддержки

В компании «Союз» открыта позиция специалиста второй линии поддержки. Ищем человека, который умеет не просто отвечать на обращения, а разбираться в сути проблем и доводить сложные инциденты до результата.

Чем предстоит заниматься

— Принимать обращения, эскалированные с первой линии
— Разбирать сложные технические инциденты и находить их причины
— Анализировать ошибки в системе, работать с логами
— Использовать SQL для проверки данных, поиска и диагностики
— Взаимодействовать с разработчиками, аналитиками и другими командами
— Контролировать сроки решения и держать коллег в курсе статуса
— Описывать типовые проблемы и формировать базу решений

Что важно

— Опыт в технической поддержке или сопровождении систем
— Уверенное владение SQL (SELECT, JOIN, GROUP BY, подзапросы)
— Умение анализировать логи и понимать, где возникает ошибка
— Понимание работы веб-приложений, API и клиент-серверной архитектуры
— Внимательность, системное мышление
— Умение чётко и понятно коммуницировать

Будет плюсом

— Опыт работы с Jira, Confluence, Postman
— Понимание структуры реляционных БД
— Опыт взаимодействия с разработкой

Условия

— Оформление по ТК РФ
— Гибридный формат работы
— Стабильная команда и понятные процессы без лишней бюрократии