Руководитель группы по работе с ключевыми партнерами

Чем предстоит заниматься:

• Контроль SLA и производственных показателей по направлению Доставки;
• Контроль выполнения плановых объемов поставки услуг подрядчиками.
• Управление контрагентами и расширение партнерской сети;
• Поддержание актуальной базы КА и оценка их эффективности;
• Идентификация потребностей по регионам, привлечение новых партнеров;
• Проведение переговоров, участие в согласовании условий сотрудничества;
• Курирование региональных специалистов и старших специалистов Доставки;
• Постановка задач специалистам, контроль сроков и качества исполнения, координация взаимодействия между регионами и операционными командами, развитие сотрудников, обмен практиками, наставничество;
• Участие в проектах по оптимизации работы аутсорсингового блока Доставки;
• Подготовка аналитических отчетов по эффективности и SLA;
• Еженедельная отчетность по ключевым показателям группы;
• Поддержание коммуникации с Руководителем отдела по SLA, кадровому обеспечению и проблемам на территориях.

Мы ожидаем:

• Опыт управления аутсорсинговыми партнерами (преимущественно e-commerce/розница);
• Системность: способность описывать и внедрять процессы, удерживать дисциплину таймингов и договоренностей;
• Опыт управления командой от 5 человек (менеджеры/специалисты): постановка задач, контроль исполнения, развитие, обмен практиками и наставничество;
• Уверенная аналитическая база: регулярная управленческая отчетность (неделя/месяц), разбор причин отклонений, предложения по улучшению процессов;
• Техническая грамотность на уровне уверенного пользователя: MS Office, 1C:Предприятие, BI-отчетность/дашборды, тикетная система. Опыт работы с Verme WFM будет преимуществом;
• Опыт расширения партнерской сети: поиск и привлечение контрагентов, переговоры, оценка эффективности партнеров;
• Умение строить и держать контур SLA/KPI: закрытие заявок, своевременность выходов, качество сервиса, дисциплина процессов.

Мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья;
• Страхование жизни;
• Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
• Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
• До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
• Бесплатные юридические консультации;
• Дополнительные выходные в случае важных событий;
• Яркие мероприятия и много неформального общения.

Развитие для каждого:

• Опытный наставник для каждого новичка;
• Обучение и участие во внешних конференциях;
• Помогаем развивать личный бренд, выступать на конференциях и писать статьи;
• Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно;
• Проводим митапы и demo-дни для обмена знаниями;
• Погружаем в fashion и каждый сезон знакомим с модными трендами.