After-Sales Service Head

Разработка и реализация общей стратегии послепродажного обслуживания на рынке, создание и локализация сервисных систем, планирование сети и системы KPI, обеспечение эффективного внедрения стандартов головного офиса и стимулирование устойчивого роста бизнеса.

Ответственность за ключевые показатели эффективности сервиса, включая NSS, процент устранения неисправностей с первого раза, время поставки запасных частей и уровень заполнения запасов, обеспечение операционного превосходства и постоянного совершенствования в дилерской сети.

Руководство и развитие местной команды послепродажного обслуживания, внедрение системы управления производительностью и формирование клиентоориентированной культуры посредством тесного межфункционального сотрудничества.

Управление бизнесом по продаже запасных частей и аксессуаров, включая планирование спроса, складские операции, контроль запасов и эффективность поставок для достижения сервисных целей.

Контроль гарантийных процессов, бюджетного контроля, управления отзывами и соблюдения нормативных требований, внедрение программ лояльности и RSA для повышения удовлетворенности клиентов при одновременном контроле рисков и затрат.

Укрепление технических возможностей дилеров, обработка технических кампаний и претензий клиентов, а также координация процесса омологации запасных частей с соответствующими органами.

Минимум 5 лет опыта работы в сфере управления послепродажным обслуживанием автомобилей.

Опыт работы за рубежом или на развивающихся рынках приветствуется.

Глубокое понимание ключевых показателей эффективности обслуживания и оперативного управления.

Обязательно свободное владение местным языком, китайским или английским.