Руководитель Офиса регистратора (Head of Registrar)

STARS International University приглашает Руководителя Офиса регистратора — ключевую административную позицию, отвечающую за качество сервиса для студентов и точность академических данных.

О роли

Офис регистратор — это современная модель “единого окна” в высшем образовании: студент получает услуги и решения по академическим вопросам через один центр, а внутри университета процессы управляются строго по регламентам, срокам и реестрам. Нам нужен руководитель, который умеет организовать дисциплину, качество и скорость в потоковой работе.

Задачи и зона ответственности

• Руководить командой Front Office и Back Office: распределение функций, контроль исполнения, обучение сотрудников.

• Выстроить понятные регламенты и сроки исполнения услуг (SLA), обеспечить контроль просрочек и качества результата.

• Контролировать точность академических данных и реестров: статусы студентов, группы, дисциплины, ведомости, GPA, транскрипты и справки.

• Управлять сложными кейсами: апелляции, переводы/восстановления, академические отпуска/отчисления, спорные обращения.

• Организовать взаимодействие с бухгалтерией, международным направлением, общежитием, научным блоком и карьерным сопровождением по матрице ответственности.

• Еженедельная управленческая отчётность: объём обращений, выполнение сроков, причины задержек, меры улучшения.

Кому подойдёт (где обычно есть релевантный опыт)

Мы рассматриваем кандидатов, которые уже управляли процессами и документами в среде высокой ответственности, например:

• руководитель/заместитель учебного офиса, деканата, отдела контингента;

• руководитель клиентского сервиса в системной организации (банк, телеком, госуслуги) с регламентами и SLA;

• руководитель операционного отдела, где есть реестры, контроль качества и сроки.

Обязательные требования

• Узбекский — свободно, русский — свободно, английский — не ниже B2.

• Управленческий опыт и опыт процессной работы с документами/реестрами от 2 лет.

• Уверенная работа с таблицами и отчётностью (Excel/Google Sheets), аккуратность “до цифры”.

• Сильная дисциплина, умение принимать решения и доводить процесс до результата.

Мы предлагаем (реальные преимущества)

• Официальное трудоустройство.

• Отдельный социальный пакет: корпоративное обучение, поддержка и консультации, медицинская поддержка, питание/обед (по внутренней системе), помощь и сопровождение со стороны профсоюза.

• Понятная система KPI и полномочия для управления процессами.

• Работа в университете с сильной международной средой и высокими стандартами.

Как откликнуться (важно)

Чтобы мы не тратили время друг друга, отклики рассматриваются только при наличии короткого сопроводительного сообщения (6–10 строк):

1. Где вы управляли процессами и сроками (SLA/регламенты/контроль качества)?

2. С какими документами/реестрами работали?

3. Подтвердите уровень языков (UZ/RU/EN).