Начальник отдела поддержки информационных систем

• Обеспечить выполнение задач группы специалистов технической поддержки;
• Контролировать работы в зоне ответственности подразделения;
• Контролировать качество выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку информационных систем;
• Определять количество и стоимость ресурсов, требуемых для выполнения работ по сервисам в зоне ответственности;
• Обеспечивать участие в разработке планов по улучшению сервисов;
• Обеспечивать подготовку и своевременное предоставление отчетных и статистических материалов, других сведений и информации в соответствии с указаниями Руководителя.
• Осуществлять контроль и своевременную эскалацию при возникновении риска невыполнения соглашений об уровне сервисов.

• Образование: высшее профессиональное образование в области информационных технологий. Повышение квалификации в области проектного менеджмента либо ITIL/ITSM.
• Опыт работы: от 5 лет в направлении ИТ.
• Экспертные знания в технических дисциплинах:

положения и принципы методик внедрения и сопровождения (ITIL, ITSM), применение элементов этих методик на практике;

управление уровнем качества сервисов (SLA/OLA);

основы системного администрирования серверов, сетей;

основы работы с СУБД;

навыки разработки/чтения сопроводительной документации по информационным системам;

языки программирования семейства NET и web-технологии;

опыт поддержки информационных систем;

опыт поддержки пользователей информационных систем.

• Понимание процессов бюджетирования.
• Умение составить архитектуру сервиса и подготовить расчет планово-экономических показателей предоставления сервиса.
• Умение подготовки ресурсного планирования сервиса.
• Знания в дисциплинах менеджмента:

инструменты и методы выдачи и контроля поручений;

технологии межличностной и групповой коммуникации в деловом взаимодействии;

технологии подготовки и проведения презентаций;

умение представлять процессы в формализованном виде;

основы юридических отношений между контрагентами;

основы делопроизводства;

методы проведения рабочих и формальных согласований документации;

управление персоналом в организации, управление персоналом сервисных команд, методы мотивации персонала.

Дополнительным преимуществом будет:

- Понимание принципов работы высоконагруженных многопользовательских Информационных Систем;