Руководитель группы технической поддержки по сервису ИР РЧат

Москва, Беговая улица, 3с1

Метро: Беговая

Описание вакансии

Обязанности:

Организация работы группы технической поддержки сервиса (2,3-я линия поддержки);
Взаимодействие с командой реализации проектов на базе продуктов компании;
Участие в постановке задач на разработку нового функционала;
Обеспечение уровня качества сервиса (SLA/OLA);
Подготовка и предоставление отчетов по результатам работ 2й, 3й линии и мониторинга технической поддержки;
Взаимодействие с вендором в рамках оказания технической поддержки;
Постановка и контроль исполнения задач специалистам группы технической поддержки;
Поддержка в актуальном состоянии Базы знаний;

Требования:

Образование: высшее профессиональное образование, направление подготовки – техническое.
Опыт работы: от 3 лет
Опыт работы не менее 3-х лет в должности сервис менеджера;
Знание положений и принципы методик внедрения и сопровождения (ITIL, ITSM), применение элементов этих методик на практике;
управление уровнем качества сервиса (SLA/OLA);
основы системного администрирования серверов, сетей;
основы работы с СУБД;
Базовые знания эксплуатации серверных ОС (Windows, Linux, Unix);
Базовые знания эксплуатации серверной виртуализации (Windows, Linux, KVM);
Работа с проектной командой (Архитекторы ППО и инфраструктуры, бизнес аналитики, разработчики);

Дополнительным преимуществом будет:

Условия:

Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение.
Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций.
Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности.
Корпоративная электронная библиотека.
Место работы: м. Беговая, бизнес-центр "NordStar"

Посмотреть контакты работодателя