Специалист по поддержке пользователей

О компании:

Международная компания, работающая с мобильными кассами и платежными приложениями для агентов. Основная задача команды поддержки — помогать агентам корректно работать с внутренним приложением и решать возникающие технические и операционные вопросы.

• Приём и обработка обращений от агентов, работающих через внутреннее приложение;
• Проверка и уточнение информации по транзакциям: депозиты, выводы, лимиты и другие операции;
• Взаимодействие с первой линией поддержки и другими внутренними командами для решения нестандартных случаев;
• Поддержание аккуратной документации по каждому обращению: статус, комментарии, результаты;
• Работа преимущественно через веб-интерфейс внутреннего приложения;
• Ведение коммуникации через корпоративный мессенджер;
• Подготовка и оформление отчетов и обращений с использованием Google Docs/Sheets.

• Опыт работы с ПК и уверенное владение базовыми инструментами:

• Google Sheets / Excel — базовые формулы, фильтрация данных;

• Google Docs / Word — ведение отчетов, оформление обращений;

• Будет плюсом: опыт работы с CRM-системами или Notion; умение структурированно излагать мысли письменно; создание скриншотов; анализ проблем;

• Знание английского языка — преимущество, особенно для ведения переписки на уровне Intermediate и выше;

• Внимательность к деталям, ответственность, умение работать в условиях многозадачности;

• Готовность работать посменно.

Условия:

• Удаленный формат работы;

• Работа по производственному календарю Кипра;

• Отсутствие бюрократии;

• Дополнительные 4 days off в год за счет компании;

• Отпуск - 21 дней, оплачивается в 100% размере;

• Поддержка от компании в важные и сложные периоды жизни.

• На время обучения график 5\2, 8 часов 30 минут;

• После: рабочий график 2-2-2, где 2 смены дневные с 8:00 до 20:00 и 9:00-21:00, 2 выходных, 2 смены ночные с 20:00 до 8:00 и 21:00-9:00 или график, где 1 дневная смена - 1 ночная смена - 1 отсыпной - 1 выходной;

• ИС: 6 месяцев.