Инцидент менеджер

Наша распределенная команда Dev насчитывает более 800 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения.

У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile.

Обязанности:

• Прием и классификация инцидентов от команды мониторинга; первичный анализ и эскалация;

• Анализ повторяющихся проблем, выявление закономерностей и подготовка предложений по снижению количества инцидентов;

• Проведение инцидент-менеджмента совместно с ответственными командами инфраструктуры и разработки;

• Организация постинцидентного анализа (Post-Mortem), документирование и контроль внедрения корректирующих мер;

• Мониторинг выполнения SLA и контроль корректности реагирования на инциденты;

• Контроль и ведение аналитических реестров;

• Участие в улучшении процессов управления инцидентами и процедур аварийного реагирования;

• Поддержка системы отчетности по доступности сервисов и ключевых метрик;

• Взаимодействие с бизнес-подразделениями для оценки влияния инцидентов на сервисы и пользователей.

Требования:

• Базовое понимание инфраструктуры: сети, Kubernetes, виртуализация, базы данных, общие принципы работы приложений;

• Опыт работы в инцидент-менеджменте, мониторинге или IT-операциях от 2 лет;

• Навыки анализа инцидентов, выявления корневых причин и подготовки отчетов;

• Опыт работы с ITSM процессами;

• Опыт работы с системами мониторинга, логирования и инструментами тикетирования (Jira, Grafana, Kibana);

• Умение вести переговоры, согласовывать действия и находить решения в условиях срочных инцидентов.

Будет плюсом:

• Опыт работы в командах доступности и непрерывности, SRE или DevOps;

• Знание принципов SRE;

• Навыки автоматизации процессов;

• Английский язык от уровня B1.

Мы предлагаем:

• Гибкий график - лояльное начало дня с 9.00 до 11.00 по МСК, 8 часов рабочий день;

• Full remote или гибридный офис, по желанию;
• Оформление в штат компании, соблюдение ТК, стабильная заработная плата;
• Соц.пакет: ДМС + со стоматологией;
• Корпоративные скидки от компании;
• Возможность участвовать в мероприятиях DatsTeam: образовательных программах, лекциях, конференциях, хакатонах и митапах;
• Экспертная и талантливая команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт;
• Культура открытости и взаимопомощи: у нас работают люди, вовлеченные в процесс и не безразличные к тому, что они делают;
• Высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты;
• Корпоративный футбол, совместные праздники и вечеринки.