Руководитель команды поддержки пользователей в VK

В команду Общей поддержки нужен человек, который готов взять на себя координацию направлений: поддержка коллег и партнёров (включая нестандартные, резонансные ситуации) и языковая поддержка на английском.

Чем предстоит заниматься

• Помогать команде держать качество и выполнять задачи: участвовать в постановке целей, отслеживать результаты, поддерживать коллег и адаптировать процессы под новые задачи
• Вовлекать и развивать участников команды: помогать с обучением, адаптировать новичков, быть наставником для младших специалистов
• Влиять на то, как работают процессы, и предлагать изменения там, где они нужны
• Отслеживать ключевые показатели команды и понятно представлять результаты на общих встречах

Нам будет особенно комфортно работать вместе, если вы

• Готовы быть ведущим в команде и участвовать в изменениях
• Хотите влиять на операционные результаты
• Умеете работать с информацией и анализировать её
• Спокойно относитесь к цифрам и видите в них логику

Что мы предлагаем

• Возможность реально влиять на то, как устроена Поддержка
• Стандартный график 5/2, выходные — суббота и воскресенье
• Сильную и поддерживающую команду: и среди руководителей, и среди агентов