Руководитель контактного центра AI

Компания WAPI — это универсальное 3PL software и сервис фулфилмента для e-commerce продавцов.
Платформа открывает доступ к крупным и локальным маркетплейсам, фулфилмент-центрам и курьерским службам по всей Европе всего в один клик.

А теперь по-простому:

Наши клиенты – это компании, торгующие онлайн, которые хотят выйти на новые рынки Европы.
И мы решаем весь цикл услуг по выходу на маркетплейсы, доставке, упаковке и хранения товаров.
Мы гордимся тем, что являемся не только IT-разработчиками, но и экспертами в мире логистики и электронной коммерции уже 15 лет!

Мы выиграли Global Recognition Award 2025 за трансформацию логистики!

Цель нашей компании – мы уже есть в каждой стране Европы и делаем более 4 млн ЕВРО в год, поэтому Цель нашей компании выйти на оборот 24 млн ЕВРО к концу 2026 г.

Почему открыта вакансия?

Мы ищем сильного специалиста, который возглавит направление повышения выкупа заказов с наложенным платежом (COD) на международных рынках.

Это не просто операционная роль — вам предстоит совместно с командой разработки создавать и внедрять технологические решения (включая AI-агентов и голосовых ботов), а также тестировать гипотезы, влияющие на рост конверсии выкупа на территории LATAM / EU.

Мы хотим видеть у Вас:

• Опыт работы с COD / наложенным платежом (e-commerce / CPA модели);

• Опыт создания, управления или масштабирования контакт-центра (КЦ);

• Опыт работы с AI-агентами, голосовыми ботами или автоматизированными системами коммуникации;

• Участие в разработке IT-продуктов / ботов / автоматизированных решений;

• Глубокое понимание методологии продаж БАДов по модели CPA;

• Сильные аналитические навыки и опыт работы с гипотезами.

• Владение русским -C2, английским- С1, испанским будет преимуществом.

Обязанности:

• Построение и развитие системы дожима выкупа заказов (COD);

• Создание и внедрение AI-агентов и голосовых ботов для коммуникации с клиентами;

• Формирование гипотез по увеличению выкупа и их тестирование (A/B, скрипты, сценарии);

• Создание и управление процессами AI контакт-центра или взаимодействие с ним;

• Оптимизация скриптов продаж и клиентского взаимодействия;

• Работа с командой разработки над созданием IT-решений;

• Анализ эффективности (conversion rate, ROI, CPA и др.) и постоянное улучшение показателей.

Условия:

• Возможность построить ключевое направление в международной компании;

• Работу на стыке AI, продаж и e-commerce;

• Влияние на продукт и бизнес-результат;

• Ежемесячный фиксированный доход от 1800 EUR;

• Удаленная работа из любой точки мира, график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (GMT+3:00, Рижское время);

• Мы обожаем лето, поэтому с июня по август у нас сокращенные пятницы;

• Мы создали уникальный и современный продукт и охватили всю Европу, поэтому работать будет интересно;

• Мы растим профессионалов, поэтому сами обучаем специфике бизнеса и передаем опыт работы на международном рынке;

• У нас классный, заряженный на результат молодой коллектив (средний возраст 28 лет);

• Мы динамичная и энергичная компания без бюрократии;

• Мы любим хорошие новости, поэтому каждый месяц мы собираемся, чтобы поприветствовать новичков и поделиться достигнутыми результатами;

• За общие рекорды все сотрудники вылетают в экзотические страны за счет компании.

• У вас будет возможность влиять на развитие компании и развиваться вместе с нами;
• Мы за дружбу, общение и развитие в компании, поэтому у нас есть книжный клуб, корпоративная библиотека, тимбилдинги и совместные обучения;
• Мы любим, когда наши люди становятся ещё круче, поэтому оплачиваем дополнительные обучения после испытательного срока.

Если Вы поняли, что эта вакансия именно для Вас, то ждем Ваше резюме!

До встречи на онлайн-собеседовании!