Менеджер проекта в КЦ

• Управлять операцией полного цикла: первая линия (приём и квалификация) + вторая линия (дожим и подключение продуктов Яндекс Пэй/Сплит)
• Отвечать за выполнение KPI по конверсии, подключениям и качеству
• Выстраивать и контролировать работу тимлидов и операторов (70+человек в периметре)
• Анализировать воронку, находить узкие места, предлагать и внедрять улучшения
• Выстраивать систему обучения, адаптации и контроля качества новых сотрудников
• Вести отчётность перед руководством компании и представителями Яндекса
• Участвовать в запуске новых продуктовых направлений в рамках партнёрства

Что мы ждём от кандидата:
Обязательно:

• Опыт управления проектами в телемаркетинге, аутсорсинговых продажах или крупном контакт-центре — от 2 лет
• Реальный опыт управления командой от 30 человек (операторы, тимлиды)
• Понимание воронки продаж в телемаркетинге: конверсии, дозвон, скрипты, контроль качества
• Умение работать с данными: Excel/Google Sheets на уверенном уровне, опыт построения отчётов
• Самостоятельность и системность — вы не ждёте указаний, а выстраиваете процессы

Будет плюсом:

• Опыт работы с продуктами Яндекса (Пэй, Сплит, Директ и др.)
• Опыт запуска новых направлений / масштабирования операций с нуля
• Знакомство с CRM-системами и инструментами контроля качества (речевая аналитика, прослушка)

Что мы предлагаем:

• Зарплату 160 000 – 200 000 ₽ на руки (обсуждается по результатам собеседования)
• Полностью удалённый формат работы
• Работу с крупнейшими брендами — ваши результаты будут видны на уровне топ-менеджмента Яндекса
• Реальные полномочия: вы управляете проектом, а не выполняете поручения
• Растущую компанию — возможность расти вместе с бизнесом и брать на себя новые направления