Эксперт по развитию клиентских сервисов
Эксперт по развитию клиентских сервисов
Алматы, Политехническая улица, 2
Метро: АбаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Аналитика клиентских и сервисных показателей, разработка и автоматизация метрик и регулярной отчётности;
- Формирование, анализ и улучшение клиентских путей (Customer Journey / CX);
- Разработка UX/UI-требований совместно с продуктовыми и IT-командами;
- Инициирование изменений, направленных на снижение количества клиентских обращений за счёт автоматизации сервисов;
- Подготовка бизнес-функциональных требований (БФТ) и технических заданий (ТЗ) на доработку систем;
- Приоритизация задач и контроль сроков реализации изменений;
- Координация работы команд в рамках развития сервисных систем;
- Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями (IT, продукт, клиентский сервис и др.);
- Анализ эффективности изменений и запуск инициатив по улучшению клиентского опыта.
- Опыт формирования бизнес-функциональных требований (БФТ), технических заданий (ТЗ) и стратегий развития сервисов;
- Понимание принципов автоматизации и интеграции сервисных и бизнес-систем;
- Базовое понимание AI/ML-решений (чат-боты, голосовые боты, self-service системы);
- Развитые аналитические навыки: работа с метриками, приоритизация задач, принятие решений на основе данных;
- Навыки планирования и управления задачами в рамках кросс-функциональных проектов;
- Умение эффективно взаимодействовать со смежными подразделениями (IT, продукт, клиентский сервис, аналитика и др.);
- Системное мышление и ориентация на улучшение клиентского опыта.
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер по операционным улучшениям
МФО Credit365 Kazakhstan (Кредит 365 Казахстан)
Алматы
Не указана
Менеджер по ИТ-проектам (Инфраструктура, ИС, ИБ)
Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC»
Алматы
Не указана
Старший эксперт (Разработчик) Направления разработки стратегии СПР
Банк ЦентрКредит
Алматы
от 400000 KZT
Алматы
от 400000 KZT
Менеджер по финансовому контролю и AI-аналитике
Компания по управлению активами АЛМАЛЫ, ТОО
Алматы
от 400000 KZT
