Менеджер по сопровождению клиентов

Mercury Solutions создает торгово-логистическую экосистему, включая 3PL складские комплексы и цифровые продукты, чтобы повысить эффективность логистики в Казахстане

Mercury X - цифровая платформа для легального импорта товаров из Китая. Инновационное решение, обеспечивающее прозрачность и надежность внешнеэкономической деятельности.

Мы ищем менеджера по сопровождению клиентов в проект Mercury X — специалиста, который будет сопровождать клиента после оформления заказа, помогать на всех этапах взаимодействия и обеспечивать понятный, комфортный и прозрачный процесс.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать клиента от отдела продаж после первичного этапа продажи и вести дальше “под ключ;

• Сопровождать клиента на всех этапах операционного цикла: производство → инспекция → отгрузка → таможня → доставка → выдача товара;

• Контролировать ключевые этапы заказа: согласование спецификаций, сроки, статусы, риски и изменения условий;

• Регулярно информировать клиентов о ходе заказов, сроках, изменениях и возможных рисках;

• Вести обращения и задачи клиентов в CRM Bitrix24 (фиксация, обработка, контроль исполнения);

• Проверять корректность договорной/коммерческой/сопроводительной документации (договор, спецификация и т.д.);

• Работать с претензиями, рекламациями и спорными ситуациями вместе с ответственными подразделениями;

• Обеспечивать высокий уровень сервиса: соблюдение корпоративных стандартов и SLA;

• Собирать и анализировать обратную связь клиентов, участвовать в улучшении сервиса и клиентского пути (CJM);

• Готовить регулярную отчетность по клиентской активности, проблемным точкам, удовлетворенности и срокам обработки;

• По необходимости подключаться к продажам: поддерживать менеджера по продажам и участвовать в продаже услуг компании.

Мы от Вас ожидаем:

• Опыт работы 2–3 года в аналогичной роли (сопровождение клиентов / аккаунт-менеджмент / клиентский сервис);

• Уверенная коммуникация с клиентами: клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать с возражениями;

• Самостоятельность и инициативность, умение держать фокус на результате и сроках;

• Аналитическое мышление, аккуратность в работе с задачами и документами;

• Уверенная работа в CRM (желательно Bitrix24), а также Excel / Google Sheets;

• Грамотная устная и письменная речь на русском/казахском (английский/китайский — как плюс);

• Будет преимуществом опыт в ВЭД / логистике / бизнесе с Китаем / маркетплейсах и общее понимание специфики работы с китайскими контрагентами.

Что вы получите, работая с нами:

• Материальная помощь к отпуску в размере должностного оклада (после 1 года работы) согласно положению об отпусках и социальной поддержке;

• Медицинская страховка для работника (после окончания испытательного срока).

Этапы отбора:

1. Телефонное интервью с рекрутером;

2. Техническое собеседование с директором продукта и руководителем отдела;

3. Финальное интервью с генеральном директором.

Присоединяйтесь к нашей команде и вместе мы создадим будущее, полное инноваций и достижений!