Менеджер по сопровождению клиентов

Mercury X - это цифровая платформа для легального импорта товаров из Китая для юридических лиц

Чем предстоит заниматься:

• Принимать клиента от отдела продаж после первичного этапа продажи и вести дальше “под ключ”.

• Сопровождать клиента на всех этапах операционного цикла: производство → инспекция → отгрузка → таможня → доставка → выдача товара.

• Контролировать ключевые этапы заказа: согласование спецификаций, сроки, статусы, риски и изменения условий.

• Регулярно информировать клиентов о ходе заказов, сроках, изменениях и возможных рисках.

• Вести обращения и задачи клиентов в CRM Bitrix24 (фиксация, обработка, контроль исполнения).

• Проверять корректность договорной/коммерческой/сопроводительной документации (договор, спецификация и т.д.).

• Работать с претензиями, рекламациями и спорными ситуациями вместе с ответственными подразделениями.

• Обеспечивать высокий уровень сервиса: соблюдение корпоративных стандартов и SLA.

• Собирать и анализировать обратную связь клиентов, участвовать в улучшении сервиса и клиентского пути (CJM).

• Готовить регулярную отчетность по клиентской активности, проблемным точкам, удовлетворенности и срокам обработки.

• По необходимости подключаться к продажам: поддерживать менеджера по продажам и участвовать в продаже услуг компании.

Мы от вас ожидаем (требования):

• Опыт работы 2–3 года в аналогичной роли (сопровождение клиентов / аккаунт-менеджмент / клиентский сервис).

• Уверенная коммуникация с клиентами: клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать с возражениями.

• Самостоятельность и инициативность, умение держать фокус на результате и сроках.

• Аналитическое мышление, аккуратность в работе с задачами и документами.

• Уверенная работа в CRM (желательно Bitrix24), а также Excel / Google Sheets.

• Грамотная устная и письменная речь на русском/казахском (английский/китайский — как плюс).

• Будет преимуществом опыт в ВЭД / логистике / бизнесе с Китаем / маркетплейсах и общее понимание специфики работы с китайскими контрагентами.

Работая с нами, вы получите

• Работу в крупной, устойчивой компании с амбициозными проектами.

• График 5/2 с 9:00 до 18:00, офис в центре Алматы.

• Медицинская страховка после испытательного срока.