Key Account Manager (менеджер по сопровождению клиентов и арендаторов)

Алматы, проспект Суюнбая, 258/4

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

1. Сопровождение
Полное ведение закрепленного портфеля
Онбординг новых клиентов (запуск на складе, интеграция процессов, весь цикл)
Поддержание долгосрочных партнерских отношений
Регулярные встречи: операционные, ежемесячно, стратегические
Участие в обходах
2. Операционное управление
Координация работы склада, логистики и смежных подразделений
Управление загрузкой складских площадей
Контроль качества операций и сервиса
3. Работа с арендаторами
Сопровождение аренды (договоры, условия, изменения площадей)
Контроль использования складских помещений
Решение операционных и бытовых вопросов арендаторов
Взаимодействие по инфраструктуре (доступ, режим, услуги)
4. Финансы и документооборот
Контроль выставления счетов (аренда + логистика + доп. услуги)
Контроль дебиторской задолженности
Ведение договоров и доп. соглашений
5. Решение проблем и инцидентов
Обработка претензий клиентов (повреждения, сроки, ошибки)
Быстрое урегулирование спорных ситуаций
Эскалация критических кейсов
Предотвращение повторных ошибок
6. Развитие клиентов
Выявление новых потребностей (расширение площадей, услуги)
Upsell: доп. услуги (фулфилмент, доставка, кросс-докинг и т.д.)
Участие в переговорах по расширению сотрудничества
Увеличение оборота по клиенту
7. Аналитика и отчетность
Подготовка отчетов по KPI (оборот, SLA, загрузка склада)
Анализ эффективности работы клиента на складе
Сбор обратной связи
Инициирование улучшений процессов
8. Контроль договорных обязательств
Обеспечение соблюдения условий договоров
Контроль сроков и обязательств сторон
Прозрачная коммуникация с клиентом
KPI для ILP KAM
Заполняемость складов (%)
Выручка по портфелю
Рост клиента (расширение площадей/услуг)
Дебиторская задолженность
SLA/уровень сервиса

Требования:

Опыт в активных продажах, клиентском сервисе или сопровождении (B2B/B2C)
Умение вести деловые переговоры
Умение грамотно разрешать конфликтные ситуации и претензионная работа.
Высокая клиентоориентированность, эмпатия, ответственность, организованность, позитивный настрой.

Условия: