Менеджер службы поддержки клиентов (подбор автозапчастей)

О компании:

Mercury Solutions создает торгово-логистическую экосистему, включая 3PL складские комплексы и цифровые продукты, чтобы повысить эффективность логистики в Казахстане.

Carcity.kz - маркетплейс автотоваров, созданный специально для автовладельцев. Мы сосредоточены только на автотоварах и предлагаем широкий ассортимент, точный подбор, быструю доставку и поддержку экспертов. Наша цель - сделать покупку запчастей простой, удобной и выгодной, чтобы автовладельцы экономили время, деньги и всегда оставались на ходу.

Менеджера службы поддержки клиентов нужен чтобы помогать клиентам подбирать и заказывать автозапчасти.

Что вы получите, работая с нами:

• Стабильную работу в растущей компании автотрейд-сегмента;

• Прозрачную систему мотивации: оклад + % от продаж;

• Дружную команду, поддержку руководителя и наставников;

• Комфортный офис, сменный график (5/2, плавающие выходные);

• С января - оформление в штат, медстраховка, материальная помощь к отпуску.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать клиентов по подбору автозапчастей (по VIN, гос. номеру, модели);

• Работать с входящими заявками и мессенджерами;

• Подбирать аналоги, формировать КП, предлагать альтернативы;

• Вести заказы в CRM и сопровождать клиента до оплаты;

• Взаимодействовать с отделом закупок и складом;

• Поддерживать высокий уровень сервиса и собира́ть обратную связь.

Мы ожидаем:

• Опыт подбора автозапчастей от 1 года (TecDoc, Laximo, Exist и др.);

• Опыт работы в продажах или клиентском сервисе от 1 года;

• Владение русским и казахским языками;

• Знание устройства автомобиля на базовом уровне;

• Навыки коммуникации и клиентоориентированность;

• Умение работать с CRM, мессенджерами и в многозадачном режиме;

• Готовность к обучению и развитию в сфере e-commerce.

Этапы отбора:

1. Телефонное интервью с рекрутером;

2. Финальное собеседование с руководителем службы поддержки и менеджером по работе с ключевыми клиентами.