Специалист технической поддержки

Мы ищем специалиста технической поддержки в команду, работающую над информационной системой «KEDEN» — инновационным программным обеспечением для управления перевозками товаров, направленным на автоматизацию и повышение прозрачности таможенных процессов.

Обязанности:

• Обработка обращений пользователей через Service Desk, почту и мессенджеры.
• Классификация и приоритизация заявок.
• Диагностика и решение инцидентов (2–3 линия поддержки).
• Анализ ошибок, выявление причин сбоев и их оперативное устранение.
• Понимание принципов работы информационных систем и базовых IT-процессов.
• Взаимодействие с пользователями и сопровождение их запросов.
• Ведение базы знаний и документирование решений.
• Подготовка инструкций и отчетов.

Требования:

• Высшее или средне-специальное образование в сфере IT.
• Опыт работы в технической поддержке и сопровождении ИС от 1 года.
• Базовые знания информационных систем.
• Навыки диагностики инцидентов.
• Опыт работы с заявками и пользователями.

Личные качества:

• Грамотная коммуникация.
• Ответственность.
• Стрессоустойчивость.
• Ориентация на результат.

Мы предлагаем:

• Английский и Казахский языки: бесплатно и удобно, прямо внутри компании.
• Заботимся о форме и здоровье: компенсируем фитнес и медицинские услуги.
• Мы за активный отдых: футбол, баскетбол, яркие летний и зимний корпоративы.
• Корпоративная библиотека для поиска идей и решения рабочих задач.