Нур-Султан (Астана), проспект Мангилик Ел, 52/1
О роли:
Мы ищем бизнес-аналитика, который будет работать с обращениями пользователей системы, выявлять системные проблемы и участвовать в улучшении продукта. Важная часть роли — участие в автоматизации консультаций пользователей и развитии AI-решений поддержки.
Задачи:
Прием и анализ обращений пользователей системы;
Консультирование пользователей по работе системы;
Выявление повторяющихся проблем и анализ причин ошибок;
Подготовка требований на исправление ошибок и улучшение системы;
Описание бизнес-процессов и подготовка аналитической документации;
Подготовка пользовательских сценариев и требований для разработки;
Участие в автоматизации консультаций пользователей (AI-бот);
Формирование базы знаний и сценариев ответов для бота;
Подготовка аналитических отчетов по обращениям пользователей.
Требования:
Опыт работы бизнес-аналитиком, системным аналитиком или специалистом поддержки IT-систем;
Умение анализировать требования и описывать бизнес-процессы;
Опыт подготовки функциональной и аналитической документации;
Понимание принципов работы веб-систем;
Аналитическое мышление и умение структурировать информацию.
Будет преимуществом:
Опыт работы с SaaS-продуктами;
Опыт работы с чат-ботами или автоматизацией поддержки;
Понимание систем электронного документооборота;
Базовые знания SQL.
Условия:
График работы: 5/2, с 9:00 до 18:30;
Оформление по ТК Республики Казахстан;
Дружная команда, комфортный офис, coffee-room.
Система мотивации:
Беспроцентные займы: Финансовая поддержка сотрудников, проработавших в компании более 1 года;
Фантомные акции компании: Сотрудники с опытом работы более 1 года получают возможность получать процент от чистой прибыли компании. Количество фантомных акций увеличивается с каждым годом работы в знак признательности за преданность и лояльность сотрудника.
Центр электронного факторинга
Астана
Не указана
РГП на ПХВ Инженерно-технический центр Управления Делами Президента Республики Казахстан
Астана
Не указана
РГП Госэкспертиза
Астана
до 400000 KZT
Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк
Астана
до 400000 KZT
Банк Развития Казахстана
Астана
до 400000 KZT
Астана
до 390000 KZT