Специалист службы поддержки
Специалист службы поддержки
Астана, проспект Сарыарка, 12
Описание вакансии
Обязанности:
- Прием и обработка инцидентов в Jira Service Management
- Решение типовых инцидентов по утвержденным регламентам и инструкциям
- Корректная маршрутизация и переназначение обращений
- Консультирование пользователей по вопросам работы систем (Web-база, 1С)
- Создание и корректировка документов (ОП, ВО и др.)
- Работа с кассовыми и учетными операциями (продажи, возвраты, обмены)
- Контроль корректности цепочек документов и устранение ошибок
- Исправление типовых инцидентов (дубли чеков, минусовые остатки, нефискализированные документы и др.)
- Выставление приоритетов инцидентов и соблюдение SLA
- Подготовка развернутых ответов пользователям без повторного открытия инцидентов
- Проверка балансов и базовых отчетов (касса, счета, ведомости)
- Работа с правами доступа и базовое понимание безопасности в 1С
- Опыт работы в поддержке / с инцидентами / учетными системами будет преимуществом
- Базовое понимание работы 1С или готовность быстро обучаться
- Умение работать по инструкциям и регламентам
- Внимательность к деталям и ответственность за результат
- Навык анализа и решения типовых проблем
- Умение грамотно и понятно отвечать пользователям
- Способность быстро обучаться и усваивать большой объем информации
- Умение расставлять приоритеты и работать с несколькими задачами одновременно
- Заработная плата от 310 000 до 360 000. Уровень определяется по итогам собеседования
- Испытательный срок от 1 месяца (в зависимости от скорости обучения)
- Работа в офисе: г. Астана, пр. Сарыарка, 12
- График: 5/2, с 09:00 до 18:00
Навыки
- Helpdesk
- Точность и внимательность к деталям
- Работа с большим объемом информации
Адрес
Похожие вакансии
Специалист сервисного центра
Сеть магазинов цифровой и бытовой техники ДНС КАЗАХСТАН
Астана
до 300000 KZT
Специалист 1 категории Управление внедрения и администрирования систем информационной безопасности
Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк
Астана
до 300000 KZT
