Специалист контроля качества (Call-center)

• Контроль качества обработки обращений клиентов (звонки, чаты, e-mail);

• Проверка соблюдения скриптов, SLA и внутренних стандартов сервиса;

• Подготовка аналитических отчетов по качеству обслуживания;

• Выявление зон роста и формирование рекомендаций по улучшению сервиса;

• Участие в обучении и развитии операторов контакт-центра;

• Взаимодействие с проект-менеджерами, руководством колл-центра и ИТ-подразделением;

• Работа с инцидентами (открытие, контроль решения);

• Участие в развитии внутренних стандартов качества.

• Опыт работы в колл-центре от 2 лет;

• Желателен опыт на позициях: 2-я линия поддержки, супервайзер, специалист по продукту или QA;

• Опыт оценки звонков и работы со стандартами качества — преимущество;

• Понимание принципов клиентского сервиса;

• Навыки анализа обращений и подготовки отчетности;

• Умение работать с возражениями и конфликтными ситуациями;

• Навыки наставничества и написания скриптов;

• Уверенный пользователь MS Office, Google Workspace, CRM-систем (Bitrix, Jira или аналоги);

• Знание языков:

  • Русский — свободно (обязательно);

  • Узбекский — свободно (обязательно);

  • Английский — базовый (преимущество);

• Образование: средне-специальное или высшее;

• Курсы/сертификаты в сфере сервиса, CX, контроля качества — преимущество;

• Опыт работы в финтехе или банковской сфере — плюс.

​​