Коммерческий директор (CCO)

Hurma Lombard — крупнейшая сеть ломбардов в Узбекистане.

Мы строим современную и устойчивую финансовую компанию с широкой филиальной сетью по всей стране. Работаем по прозрачным стандартам, ориентируемся на результат и системный рост.

Наша главная ценность — уважение, которое строится на пяти принципах: гостеприимство, традиционность, добродушие, толерантность и трудолюбие.

Мы масштабируемся, усиливаем процессы и расширяем команду.

Сейчас мы в поисках Коммерческого директора в Департамент обслуживания и коммерции.

Если вам близка системная работа, ответственность и стремление к результату — будем рады видеть вас в команде Hurma Lombard.

Зона ответственности:

Стратегия и управление результатом

• Формирование и реализация коммерческой стратегии компании (рост доли рынка, объёма выдач, доходности)
• Достижение ключевых коммерческих KPI
• Управление кросс-функциональным взаимодействием: маркетинг, продажи, контакт-центр, качество, обучение

Маркетинг и коммуникации

• Управление привлечением клиентов: стратегия, планирование, контроль эффективности каналов
• Оптимизация воронки: «реклама → обращение → визит → сделка»
• Обеспечение единых стандартов бренда и коммуникаций
• Управление репутацией и публичным образом компании
• Инициация и развитие продуктовых решений:
  • тарифы
  • программы лояльности
  • офферы и сервисные опции
• Запуск пилотных проектов и масштабирование успешных решений
• Курирование маркетинга сети (геомаркетинг, локальные активности, открытия/релокации)
• Системный сбор и внедрение обратной связи от клиентов

Продажи и дистанционные каналы

• Управление коммерческой аналитикой: дашборды, отчётность, планирование
• Выполнение планов по выдаче займов и реализации невыкупленного имущества
• Развитие дистанционных каналов:
  • телефонные продажи
  • удержание клиентов
  • реактивация базы
• Внедрение и оптимизация:
  • скриптов
  • контроля качества
  • SLA и нагрузки
  • дисциплины выполнения KPI

Обучение и качество обслуживания

• Построение системы стандартов сервиса и контроля качества
• Внедрение инструментов контроля:
  • чек-листы
  • аудиты
  • прослушка
  • тайные проверки
• Развитие системы обучения и адаптации сотрудников
• Обучение продажам, сервису, работе с возражениями
• Развитие руководителей и наставников
• Внедрение аттестации и сертификации
• Рост показателей NPS / CSI / CSAT
• Снижение количества жалоб и системных проблем

Требования:

Опыт:

• 5+ лет в коммерции / продажах / управлении сетью
• 2+ года на позиции уровня Head / Director
• Опыт управления кросс-функциональными командами

Ключевые навыки:

• Сильная управленческая аналитика (планирование, план-факт, data-driven решения)
• Управление воронкой продаж и конверсией
• Повышение эффективности каналов и филиалов
• Опыт работы с performance и брендом
• Построение и оптимизация контакт-центра
• Внедрение систем качества сервиса и обучения

Личностные качества:

• Ориентация на клиента и высокий уровень сервиса
• Тактичность и уважение в коммуникации
• Управленческий подход:
  «жёстко к результату, корректно к людям»
• Системное мышление и высокая ответственность за результат

Условия:

• Ключевая роль в развитии масштабируемого бизнеса
• Влияние на стратегию и коммерческий результат компании
• Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально)
• Возможность формирования собственной команды
• Официальное трудоустройство
• Релокационный пакет для экспатов