Руководитель колл центра и коллектора

Ташкент, Сергелийский район, махаллинский сход граждан Кенгмакон

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управление персоналом: Формирование работы операторов, составление графиков смен и контроль дисциплины.
Контроль качества: Прослушивание записей разговоров, оценка работы операторов на соответствие утвержденным скриптам и стандартам компании.
Оптимизация процессов: Разработка и внедрение эффективных скриптов продаж и обслуживания для различных типов звонков.
Мониторинг KPI: Контроль ключевых показателей (SL, количество пропущенных звонков, среднее время разговора, конверсия).
Техническое сопровождение: Обеспечение бесперебойной работы IP-телефонии и CRM-системы.
Отчетность: Подготовка ежедневных и еженедельных отчетов по работе отдела для руководства.
Стратегическое управление:
Разработка и внедрение стратегий взыскания на разных этапах: Soft (дистанционное напоминание), Hard (непосредственный контакт/претензии) и Legal (судебное взыскание).
Сегментация базы должников по срокам просрочки, суммам и объектам строительства.
Операционный контроль:
Контроль качества ведения телефонных переговоров и личных встреч сотрудниками отдела.
Анализ эффективности работы каждого коллектора (количество звонков, сумма возвратов, процент обещаний платежа).
Личное участие в переговорах с ключевыми (VIP) должниками и решение конфликтных ситуаций.
Взаимодействие и координация:
Координация работы с отделом продаж и бухгалтерией для сверки взаиморасчетов.
Формирование единого реестра "черного списка" клиентов для предотвращения повторных сделок с неплательщиками.
Аналитика и отчетность:
Мониторинг динамики дебиторской задолженности в разрезе каждого из 10 объектов.
Предоставление еженедельной и ежемесячной отчетности руководству о результатах работы отдела.
Безопасность и этика:
Контроль соблюдения законодательства РУз и этических норм при общении с клиентами.
Исключение коррупционных составляющих (недопущение прямых договоренностей сотрудников с должниками в обход кассы).