Управляющий глэмпингом

Привет!

Мы — ГК «Создатели мест», экосистема в сфере туризма и гостеприимства, в которую входят:

• LAGO LADOGA — глэмпинг, открытый 5 лет назад на острове Хавус и в 2023 году признанный лучшим в России по версии RE:Awards.

• СТЕЛЛА — туроператор активного отдыха с 20-летней историей и многими профессиональными наградами.

• Ягодная деревня — загородный комплекс открытый в 2024 и уже получивший оценку “Хорошее место” от Яндекса.

• Общество географических открытий (ОГО) — туроператор премиального сегмента с авторскими маршрутами по северным регионам.

В 2024 году мы объединили эти проекты в единую Группу компаний, чтобы перейти на новый уровень — с общей стратегией, единой культурой, едиными стандартами сервиса и подходом, в центре которого всегда остается человек: гость, сотрудник, партнер.

Работаем мы по всей России, но наше сердце — в Карелии и Мурманской области!

Каждый год нас выбирают более 8 000 человек и эта цифра постоянно растет, также как и команда!

Наша цель:
Создавать уникальные места и делать удаленные и ранее неизведанные территории доступными, открывая людям красоту Севера и наполняя их жизнь незабываемыми впечатлениями и теплыми воспоминаниями.

Что нужно делать:

• Обеспечение ежедневной операционной готовности глэмпинга к приёму гостей;

• Контроль корректной работы с системой бронирования, контроль загрузки номерного фонда во взаимодействии с отделом продаж, предотвращение отмен, переселений и сбоев по вине объекта;

• Обеспечение стабильного качества сервиса на всех этапах проживания гостей;

• Оперативное решение жалоб и нестандартных ситуаций гостей с сохранением уровня сервиса и репутации глэмпинга;

• Формирование команды глэмпинга: участие в подборе, адаптации и обучении линейного персонала;

• Управление командой: проведение планерок, постановка задач и контроль результатов;

• Обеспечение стабильной работы глэмпинг при пиковой и низкой загрузке;

• Контроль соблюдения стандартов сервиса и безопасности на территории глэмпинга;

• Обеспечение глэмпинга необходимыми товарами и расходными материалами через планирование потребностей, контроль остатков и координацию поставок;

• Контроль операционных расходов объекта и предотвращение лишних операционных потерь;

• Контроль кассовой дисциплины и корректности финансовых операций;

• Обеспечение технической исправности глэмпинга через контроль состояния и координацию работы технической службы;

• Выполнение план по продажам доп. услуг самостоятельно и с помощью команды администраторов;

• Контроль оказания дополнительных услуг на объекте и их доступности для гостей;

• Активное участие в мозговых штурмах с управляющей командой департамента производства по улучшениям и нововведениям;

• Подготовка регулярной операционной отчётности для руководителя отдела сервиса;

Плюсы работы с нами:

• График работы: 5/2 с плавающими выходными;
• Официальное оформление и оплачиваемый отпуск;
• Очень крутая возможность быстро прокачаться профессионально и расти по карьере;
• Питание и проживание на территории глэмпинга за счет компании;
• Частичная компенсация проезда для кандидатов из других городов;
• Своевременная заработная плата (фикс + прозрачная бонусная система и возможность влиять на свой уровень дохода);
• Компенсация 50% затрат на внешние обучения (тренинги, курсы и т.д.);
• Крутую команду, открытых жизнерадостных и готовых поддержать людей;
• Возможность не просто найти хорошую работу, а стать частью команды, руководители которой придерживаются правила: "Хочешь чтобы был счастлив клиент, сделай так, чтобы был счастлив сотрудник";

Что важно в будущем коллеге:

• Опыт работы на управленческой позиции в сфере гостеприимства, туризма, гостиничного бизнеса или сервисных объектов от 1 года;

• Общий опыт работы на руководящей должности от 3 лет;

• Навыки контроля и повышения качества сервиса, работы с отзывами и жалобами гостей;

• Базовое понимание экономики сферы гостеприимства и того, как управляющий влияет на прибыль;

• Опыт организации работы по регламентам, чек-листам и стандартам компании;

• Умение анализировать операционные показатели объекта, выявлять причины отклонений и устранять их;

• Уверенное владение офисными программами и базовыми системами учёта (CRM, системы бронирования, Google/Excel таблицы);

• Опыт подготовки объекта к высокому сезону, мероприятиям и повышенной нагрузке;

• Успешный опыт управления командой из 5-10 чел: подбор, адаптация, постановка задач и контроль работы сотрудников;

• Лидерские качества, умение удерживать команду в рабочем тонусе и мотивировать без давления;

• Высокий уровень личных стандартов;

• Позитивная жизненная позиция и внимательность к деталям;

• Развитый эмоциональный интеллект, самостоятельность и готовность брать ответственность за результат.

Если дочитав до сюда, внутри что-то дрогнуло и Вы чувствуете что это именно то место и те люди, среди которых вы хотите быть, смело откликайтесь!

В сопроводительном письме, расскажите пожалуйста о результатах своей работы в последних 2-ух компаниях!