Руководитель службы приема и размещения апарт-отеля 4*

Санкт-Петербург, улица Матроса Железняка, 2

Метро: Пионерская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Формирование новой команды в открывающийся апарт-отель (знакомство их со стандартами отеля).
Создание эффективных графиков работы (смен) для администраторов, портье, телефонистов и швейцаров, чтобы обеспечить бесперебойную работу службы 24/7.
Регулярное проведение тренингов по стандартам сервиса, скриптам общения, технике продаж (upselling) и работе с программным обеспечением (PMS).
Проведение собраний, контроль дисциплины, внешнего вида сотрудников и соблюдения корпоративных стандартов.
Проведение аттестаций, работа с KPI (ключевыми показателями эффективности) сотрудников.
Личный контроль процесса заезда (Check-in) и выезда (Check-out), обеспечение приветливой и профессиональной атмосферы на ресепшн.
Персональная координация заездов важных гостей (VIP), проверка готовности номеров, выполнение особых пожеланий.
Решение спорных ситуаций, жалоб и претензий гостей на месте, поиск компромиссов для сохранения лояльности гостя (service recovery).
Личный прием обратной связи, сбор отзывов, работа с программами лояльности.
Обеспечение эффективной связи между службой приема и размещения и другими отделами (Хаускипинг — клининговая служба, Инжиниринг, Служба питания), чтобы гарантировать готовность номеров и оперативное выполнение просьб гостей.
Контроль статусов номеров (грязный/чистый/свободный/занятый), максимизация загрузки (минимизация простоев), управление овербукингом (при необходимости).
Контроль за правильностью оформления сменной документации, кассовых отчетов, актов приема-передачи дел.
Контроль соблюдения правил регистрации иностранных и местных граждан (миграционный учет), соблюдение политики конфиденциальности данных гостей.

Требования:

Опыт работы в сфере гостеприимства от 2-3 лет (обязательно на позиции супервайзера или ассистента FOM).
Отличное знание отельных PMS-систем (Opera, Fidelio, Ecvi, 1C:Отель и др.).
Свободное владение английским языком
Знание продуктов MS Office
Лидерские качества, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.
Навыки управления конфликтами и ориентация на результат.

Условия: