Руководитель службы приема и размещения апарт-отеля 4*

ФСК Северо-Запад

Руководитель службы приема и размещения апарт-отеля 4*

Санкт-Петербург, улица Матроса Железняка, 2

Метро: Пионерская

Описание вакансии

Обязанности:
  • Формирование новой команды в открывающийся апарт-отель (знакомство их со стандартами отеля).
  • Создание эффективных графиков работы (смен) для администраторов, портье, телефонистов и швейцаров, чтобы обеспечить бесперебойную работу службы 24/7.
  • Регулярное проведение тренингов по стандартам сервиса, скриптам общения, технике продаж (upselling) и работе с программным обеспечением (PMS).
  • Проведение собраний, контроль дисциплины, внешнего вида сотрудников и соблюдения корпоративных стандартов.
  • Проведение аттестаций, работа с KPI (ключевыми показателями эффективности) сотрудников.
  • Личный контроль процесса заезда (Check-in) и выезда (Check-out), обеспечение приветливой и профессиональной атмосферы на ресепшн.
  • Персональная координация заездов важных гостей (VIP), проверка готовности номеров, выполнение особых пожеланий.
  • Решение спорных ситуаций, жалоб и претензий гостей на месте, поиск компромиссов для сохранения лояльности гостя (service recovery).
  • Личный прием обратной связи, сбор отзывов, работа с программами лояльности.
  • Обеспечение эффективной связи между службой приема и размещения и другими отделами (Хаускипинг — клининговая служба, Инжиниринг, Служба питания), чтобы гарантировать готовность номеров и оперативное выполнение просьб гостей.
  • Контроль статусов номеров (грязный/чистый/свободный/занятый), максимизация загрузки (минимизация простоев), управление овербукингом (при необходимости).
  • Контроль за правильностью оформления сменной документации, кассовых отчетов, актов приема-передачи дел.
  • Контроль соблюдения правил регистрации иностранных и местных граждан (миграционный учет), соблюдение политики конфиденциальности данных гостей.
Требования:
  • Опыт работы в сфере гостеприимства от 2-3 лет (обязательно на позиции супервайзера или ассистента FOM).
  • Отличное знание отельных PMS-систем (Opera, Fidelio, Ecvi, 1C:Отель и др.).
  • Свободное владение английским языком
  • Знание продуктов MS Office
  • Лидерские качества, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.
  • Навыки управления конфликтами и ориентация на результат.
Условия:
  • Работа в новом открывающемся апарт-отеле.
  • Оформление по ТК РФ
  • Интересные задачи и перспективы развития.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Управляющий туристической базой (Суоярви)

Румянцев Алексей Сергеевич

  • Санкт-Петербург

  • от 150000 RUR

Рекомендуем

Руководитель СПИР

Группа Отелей Верона&Евразия

  • Санкт-Петербург

  • до 135600 RUR

Рекомендуем
Отель Арбат Норд
  • Санкт-Петербург

  • до 120000 RUR

Рекомендуем
Mood Makers
  • Санкт-Петербург

  • от 150000 RUR

Руководитель отдела продаж в отель

Отель 3 звезды, в развитом районе города Санкт-Петербург, расположение в шаговой доступности от метро

  • Санкт-Петербург

  • до 70000 RUR

GOLDEN AGE HOTEL GROUP
  • Санкт-Петербург

  • до 70000 RUR

Всесезонный курорт Манжерок

Специалист службы премиум сервиса

Всесезонный курорт Манжерок

  • Санкт-Петербург

  • до 70000 RUR

People make People
  • Санкт-Петербург

  • до 70000 RUR

Отель «Новый Петергоф»
  • Санкт-Петербург

  • от 50000 RUR

GOLDEN AGE HOTEL GROUP
  • Санкт-Петербург

  • до 90000 RUR

Салют Плюс
  • Санкт-Петербург

  • до 110000 RUR

Баггаж
  • Санкт-Петербург

  • до 110000 RUR

Hilton Hotels
  • Санкт-Петербург

  • до 110000 RUR

Four Seasons Hotel Lion Palace
  • Санкт-Петербург

  • до 78000 RUR

Комплекс отдыха Семь Озер
  • Санкт-Петербург

  • до 85000 RUR

Центральный район
  • Санкт-Петербург

  • от 85000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию