Управляющий сетью сервисных центров

Маклаб — сеть сервисных центров и магазинов техники Apple, работающая с 2008 года.
Компания обслуживает более 120 000 клиентов и продолжает развивать сеть.

Мы поддерживаем высокий уровень качества сервиса и клиентоориентированности.
Более 50% клиентов обращаются к нам повторно и обслуживаются на протяжении многих лет.

Обязанности

• управление работой 3 сервисных центров

• управление командой до 10 человек (администраторы и мастера)

• контроль выполнения планов по ключевым показателям

• контроль среднего чека и конверсии

• контроль графиков, дисциплины и выполнения KPI

• участие в подборе, адаптации и обучении сотрудников

• контроль качества обслуживания клиентов

• работа с отзывами и урегулирование конфликтных ситуаций

• контроль соблюдения стандартов и регламентов

• участие в формировании бюджета сети

• контроль исполнения бюджета и анализ отклонений

• контроль операционных расходов

• анализ показателей и принятие управленческих решений на их основе

Требования

• опыт управления персоналом от 1 года

• опыт работы в рознице, общепите, сервисе или смежных направлениях — будет преимуществом

• понимание основных бизнес-показателей (выручка, валовая прибыль, маржинальность, конверсия)

• умение анализировать показатели и работать с цифрами

• навыки организации работы и контроля исполнения

Условия

• доход: 100 000 – 180 000 рублей

• фиксированная часть: 55 000 рублей + премия по KPI

• выплаты 2 раза в месяц

• график работы: 5/2

• кабинет на одном из филиалов, работа на филиалах.

Дополнительно

При отклике просьба указать:

• опыт управления (количество сотрудников в подчинении)

• ключевые показатели, с которыми работали

• достигнутые результаты