Monitoring Specialist

Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Саппорта. Ежедневно сотни ребят в команде помогают пользователям и команда активно растет.

Нам важно точно планировать нагрузку, чтобы помогать пользователям быстрее оптимизировать загрузку саппорта и делать сервис еще лучше. Для усиления нашей команды мы ищем специалиста мониторинга.

Обязанности

• составлять расписание сотрудников клиентской поддержки;

• мониторить численность сотрудников на линиях;

• прогнозировать нагрузку продуктов и рассчитывать модели для разных сценариев;

• создавать новые процессы планирования и оптимизировать текущие.

Требования

• опыт на аналогичной позиции от 1 года;

• опыт в прогнозировании объема обращений, расчете потребности в персонале и планировании ресурсов;

• уверенные знания MS Excel и Google sheets, понимание принципов работы с базами данных;

• знание моделей расчета численности поддержки под прогноз;

• опыт работы с WFM системами будет плюсом;

• знание основных метрик доступности и эффективности поддержки;

• знание SQL и BI систем будет плюсом.

Условия работы

• в графике: 2/2 09:00-21:00 по мск;

• удаленно;

• оформление по ТК РФ;

• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;

• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.