Специалист отдела качества

• Анализ причин возникновения жалоб клиентов в процессе обслуживания и подготовка рекомендаций по их устранению.
• Мониторинг исполнения подразделениями мероприятий по устранению причин жалоб.
• Работа с обращениями и жалобами клиентов.
• Участие в разработке и согласовании внутренних нормативных документов компании.
• Обеспечение чёткости формулировок и распределения функций между подразделениями при подготовке внутренних документов.
• Ведение учета внутренних нормативных документов и размещение их в электронной системе документооборота.
• Контроль актуальности документов и перевод отменённых документов в архив.
• Участие в рабочих встречах по вопросам разработки и согласования внутренних нормативных документов.
• Методологическая и консультационная поддержка подразделений и филиалов по вопросам системы менеджмента качества (СМК).
• Проведение обучений и инструктажей по СМК и внутренним нормативным документам компании.

Требования:

• Высшее юридическое/экономическое образование
• Опыт работы в области методологии / качества / внутренних нормативных документов.
• Знание системы менеджмента качества (СМК).
• Опыт проведения обучений или инструктажей будет преимуществом.
• Навыки делового общения с клиентами и сотрудниками.
• Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Владение русским и казахским языками.

Условия:

• Работа в стабильной компании
• Своевременная заработная плата
• Профессиональное развитие