Специалист отдела взыскания

Legal Money / CreditNova — микрофинансовая организация, осуществляющая деятельность в сфере онлайн-кредитования на территории Республики Казахстан. Компания предоставляет финансовые услуги физическим лицам, применяя современные финтех-решения и цифровые каналы взаимодействия с клиентами.

В основе работы компании — ответственное кредитование, прозрачные условия, строгое соблюдение законодательства РК и внутренних регламентов МФО. Особое внимание уделяется качеству клиентского сервиса и корректной, законной работе с задолженностью.

В связи с расширением команды открыт набор специалистов в отдел взыскания.

Основные обязанности

• Взаимодействие с должниками с использованием законных каналов связи: телефонные переговоры, сообщения и иные допустимые способы коммуникации с целью напоминания о задолженности и её погашения.
• Консультирование клиентов по вопросам суммы долга, начисленных процентов, штрафов, сроков оплаты, а также возможных последствий просрочки.
• Контроль и учёт задолженности: ведение информации по должникам в учетных системах, фиксация контактов, обещаний оплаты и текущего статуса долга.
• Работа с просроченной задолженностью, применение сценариев взыскания (soft / hard collection) строго в рамках законодательства РК и внутренних регламентов компании.

Ключевые требования

• Опыт работы от 1 года в сфере взыскания задолженности, клиентского сервиса, МФО или финансовых компаниях.
• Ответственный подход к работе, соблюдение внутренних регламентов и стандартов общения с клиентами.

Навыки и компетенции

• Навыки ведения телефонных переговоров с клиентами и должниками.
• Умение корректно и понятно консультировать по вопросам задолженности.
• Навыки работы с учетными системами и базами данных.
• Понимание процессов взыскания задолженности (soft / hard collection).

Личностные качества

• Дисциплинированность.
• Ответственность.
• Стрессоустойчивость.
• Ориентация на результат.

Знание языков

• Казахский язык — обязательно.

Без знания казахского языка кандидаты не рассматриваются, так как не менее 70% коммуникаций с клиентами ведётся на казахском языке.

• Русский язык — обязательно.

Условия

Доход: 200 000 тенге (оклад) + бонусы, зависящие от выполнения KPI.