Руководитель службы поддержки Авиа

Руководитель службы поддержки Авиа (временная позиция)

Freedom Travel - одна из лидирующих компаний в области бронирования и продажи авиабилетов в Казахстане.

Мы верим в ценность людей, которые у нас работают, вне зависимости от занимаемой должности. Мы стремимся к долгосрочным отношениям и всегда находимся в поиске талантов.

Обязанности:

• Управление командой поддержки (тимлиды и агенты)
• Обеспечение стабильной работы службы поддержки: чаты, звонки, тикеты; выполнение SLA и KPI (CSAT, resolution time, нагрузка)
• Анализ отклонений, работа с жалобами и сложными кейсами, эскалация системных проблем
• Взаимодействие с продуктом и бизнесом для улучшения клиентского пути (CJM)
• Участие во внедрении автоматизации и AI-решений, оптимизация процессов и повышение операционной эффективности

• Управление командой: постановка задач, контроль результатов, управление сменами и ресурсами (FTE planning)
• Операции и аналитика: поддержка процессов, работа с метриками и данными, анализ и улучшение операционных показателей, уверенный Excel/Google Sheets
• Коммуникация: работа с конфликтами и эскалациями, взаимодействие с кросс-функциональными командами
• Опыт работы с CRM; знание GDS (Amadeus, Sabre) - будет преимуществом
• Будет преимуществом: опыт в OTA/travel, участие во внедрении автоматизации и AI, оптимизация команды (снижение затрат, рост эффективности)

• График работы: 5/2
• Конкурентоспособная заработная плата, дополненная мотивационными бонусами за результаты

Почему мы интересны как работодатель?

• Сильная команда. Ребята постоянно прокачиваются, много читают и любят свое дело. Мы гордимся не только тем, какие у нас профессионалы, но и тем какие они личности;

• Обучение за счёт компании. Если хотите пройти курсы или пойти на конференцию, связанную с вашей областью, компания готова оплатить стоимость обучения;

• Библиотека с профессиональной литературой. Мы регулярно обновляем список книг, которые можно читать в офисе и брать домой;

• Комфортный офис. Мы переехали в новый офис, где создали еще больше приятных условий для работы: комната отдыха, разные места для работы.

Откликайся прямо сейчас — мы свяжемся с тобой