Team Lead службы поддержки

Freedom Travel - одна из лидирующих компаний в области бронирования и продажи авиабилетов в Казахстане.

Мы верим в ценность людей, которые у нас работают, вне зависимости от занимаемой должности. Мы стремимся к долгосрочным отношениям и всегда находимся в поиске талантов.

Обязанности:

• Управление командой поддержки по направлению «Отели»
• Контроль SLA, очередей, нагрузки и распределения задач
• Работа с инцидентами: отмены, изменения условий проживания, возвраты
• Разбор негативных кейсов, жалоб и эскалаций
• Формирование стандартов сервиса и best practices
• Постановка задач, приоритизация и контроль исполнения команды
• Онбординг, обучение и развитие сотрудников
• Оптимизация процессов и работа с аналитикой (Excel
• Подготовка отчетности для руководства

• Опыт работы в роли Team Lead/Senior Support/Supervisor
• Навыки управления командой, постановки KPI и метрик
• Аналитические навыки и умение работать с данными
• Знание процессов бронирования, возвратов и работы с CRM

• График работы: 5/2
• Конкурентоспособная заработная плата, дополненная мотивационными бонусами за результаты

Почему мы интересны как работодатель?

• Сильная команда. Ребята постоянно прокачиваются, много читают и любят свое дело. Мы гордимся не только тем, какие у нас профессионалы, но и тем какие они личности;

• Обучение за счёт компании. Если хотите пройти курсы или пойти на конференцию, связанную с вашей областью, компания готова оплатить стоимость обучения;

• Библиотека с профессиональной литературой. Мы регулярно обновляем список книг, которые можно читать в офисе и брать домой;

• Комфортный офис. Мы переехали в новый офис, где создали еще больше приятных условий для работы: комната отдыха, разные места для работы.

Откликайся прямо сейчас — мы свяжемся с тобой