Сервис Kaspi Гид. Team Lead команды контент-менеджеров

О сервисе и роли

Kaspi Гид — это сервис с ответами на вопросы клиентов и партнеров о продуктах и услугах Kaspi.kz. Это база знаний в формате FAQ, инструкций, сценариев и мультимедийных материалов.

Контент Kaspi Гид — часть клиентского сервиса и пользовательского опыта. Он должен быть:

• понятным,
• актуальным,
• юридически корректным,
• структурированным и простым для восприятия.

Мы ищем Team Lead, который возьмет на себя управление командой контент-менеджеров, обеспечит высокое качество материалов и выстроит стабильные, понятные процессы работы.

Чем предстоит заниматься

Управление командой

• Руководить командой контент-менеджеров: ставить задачи, контролировать сроки, обеспечивать высокое качество текстов и материалов.
• Участвовать в планировании и приоритизации задач.
• Распределять нагрузку, поддерживать команду, давать регулярную обратную связь.
• Формировать единые стандарты подготовки и оформления материалов.

Контент и качество

• Редактировать и писать понятные тексты: ответы на вопросы клиентов и партнеров, сценарии для чат-ботов, инструкции.
• Готовить технические задания для дизайнеров и размещать текстовую и фото/видео информацию на платформе.
• Следить за единым стилем и логикой изложения.
• Анализировать обратную связь от клиентов и партнеров, отслеживать показатели качества сервиса.
• Инициировать улучшения контента и процессов.

Процессы и оптимизация

• Выстраивать понятный процесс подготовки и обновления материалов.
• Обеспечивать своевременную актуализацию контента при изменениях в продуктах.
• Искать способы ускорить работу команды без потери качества.

Использование AI-инструментов

· Использовать GPT/LLM в ежедневной работе для подготовки черновиков, структурирования и редактуры текстов.

· Уметь формулировать понятные и точные запросы (промпты) под разные задачи.
· Помогать команде ускорять работу за счет AI-инструментов.
· Проверять корректность информации и соблюдать требования безопасности.

Требования

• Опыт работы с контентом/редактурой/контент-менеджментом от 2 лет.
• Опыт руководящей работы от 1 года (или опыт фактического лидирования команды/направления).
• Отличное знание русского языка.
  Знание казахского будет преимуществом.
• Навыки написания текстов разных форматов (FAQ, инструкции, сценарии).
• Умение планировать работу, расставлять приоритеты и соблюдать сроки.
• Готовность брать на себя ответственность и работать на результат.
• Способность работать с большим объемом информации.
• Аналитические навыки и умение структурировать данные.
• Юридическая подкованность, финансовая грамотность.
• Знание законодательства Республики Казахстан.
• Понимание основ SEO и UX/UI.
• Уверенное владение MS Office: Excel, Word, PowerPoint.

Личные качества

Лидерские качества, стратегическое мышление, внимательность к деталям, стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность, умение работать в команде и мотивировать её, гибкость и находчивость, стремление развиваться в компании.

Условия

• График 5/2, с 09:00 до 18:00.
• Работа в комфортном офисе в центре города.
• Профессиональный и карьерный рост.
• Достойный уровень заработной платы.
• Обучение и поддержка со стороны компании.