Team lead отдела клиентского сервиса

Алматы, улица Климента Тимирязева, 42пав7А

Метро: Алатау

Описание вакансии

О роли сотрудника: Краткая суть роли (Mission Statement) Твоя цель, как тим лида - построить
«умный» сервис, который сохраняет безупречное качество при кратном росте заказов. Ты не
просто управляешь людьми, ты управляешь системой: автоматизируешь рутину, внедряешь AI-
решения и делаешь так, чтобы голос клиента напрямую влиял на развитие продукта и
операционки складов.

Функциональные обязанности:

Поддерживать качество обслуживания на масштабе. Выстроить процесс контроля качества, внедрять стандарты, чек-листы, систему обратной связи и обучения.
Быть голосом клиента внутри компании. Структурировать обратную связь, выделять ключевые проблемы и системно доносить их до продуктовых, операционных и коммерческих команд.
Работать с автоматизацией процессов внутри отдела. Оптимизировать штат за счёт автоматизации повторяющихся процессов, внедрять AI-решения для классификации обращений, ответов и внутренней аналитики.
Коммуникация с разработчиками и внутренними пользователями систем, координация работ по устранению сбоев и оптимизации процессов в системах, используемых в Компании
Развитие базы знаний по кейсам, улучшение процесса онбординга сотрудников в отделе
Составление плана набора персонала , обучение сотрудников
Участие в процессе получения знаний по новым возможностям систем от продакт-менеджеров
Соблюдать установленные сроки исполнения заданий и поручений
Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
Требования:
От 2 лет в сфере клиентского сервиса или контроле качеством ( Kaspi, Ozon, Wolt, Билайн, Choco, ДоДо )
Свободное и уверенное пользование,работа с таблицами, отчетами, powerbi, нейросетями
Скрам обучение, управление командами

Условия:

Официальное оформление согласно ТК РК.
Стабильная и фиксированная заработная плата.
Команда профессионалов, молодой и дружный коллектив.
Возможность расти и реализовывать свои идеи
Корпоративные предложения по фитнесу от Freedom Holding.
Участие в акциях и конкурсах, получения подарков от Freedom Holding.
Корпоративные скидки - 20% на курсы онлайн-школы «Skyeng».
20% скидка на психологическую поддержку (сессию с психологом) от партнера компании Harmonia.kz.
Скидки на мероприятия/концерты от компании Ticketon.kz.
Промокоды на дни рождения.