Руководитель отдела телемаркетинга

Обязанности:

• Управление ежедневной работой колл-центра: планирование смен, распределение задач, контроль загрузки операторов
• Формирование и внедрение алгоритмов взаимодействия с клиентами (один сценарий обращения, регламенты качества)
• Контроль качества звонков: мониторинг, выездные аудиты, обратная связь сотрудникам
• Достижение KPI по звонкам, конверсии, среднему чеку и удовлетворенности клиентов
• Подбор, обучение и адаптация сотрудников: onboarding, тренинги, мотивационные программы
• Формирование и анализ отчетности: показатели звонков, обработки заявок, SLA, штрафы/премии
• Оптимизация процессов: маршрутизация обращений, сокращение времени обработки, сокращение моточных действий
• Взаимодействие с продуктовым и коммерческим блоками для улучшения скриптов и сквозной аналитики
• Управление бюджетом отдела: расходы на связь, инструменты, мотивационные программы

Требования:

• Опыт руководителем или замом руководителя колл-центра от 2–3 лет
• Опыт работы с B2C сегментами и воронками продаж/обработки заявок
• Знание KPI колл-центра: уровень обслуживания, среднее время обработки, плотность смен, конверсия в сделки, CSAT/NPS
• Навыки подбора и обучения персонала, коучинга и мотивации
• Умение анализировать данные и принимать управленческие решения
• Знание CRM и инструментов колл-центра (автодозвон, IP-телефония, ваи-аналитика)
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, порядок в документации
• Готовность к гибкому графику и сменам

Условия:

• Конкурентная заработная плата и система бонусов за KPI
• Работа в стабильной компании/партнерстве с надёжным застройщиком (указать тип проекта)
• Современный центр поддержки контактов, комфортные офисы (или удаленная часть)
• Внедрение и использование продвинутых технологий колл-центра и аналитики
• Возможности карьерного роста: руководитель отдела → head of contact center, линейные и смежные роли
• Пакет соц. гарантий и обучение за счёт компании