Руководитель отдела технической поддержки

В компанию Софт Вижн в направление автоматизации ритейла (продуктовые магазины, магазины одежды, бытовой техники и т.д.) требуется руководитель отдела внедрения и сопровождения. Вы возглавите команду инженеров, которая отвечает за полный цикл работы с клиентом после продажи: внедрение, обучение, техническую поддержку и удержание.

Обязанности:

— Планирование и распределение задач между инженерами, составление графиков дежурств. — Контроль выполнения задач, сроков и соблюдения стандартов SLA.
— Обучение, развитие инженеров и формирование кадрового резерва.
— Участие в подборе и адаптации новых сотрудников в отдел.
— Приём задач на внедрение от отдела продаж, назначение ответственных инженеров.
— Координация подготовки оборудования и планирование выездов к клиентам.
— Контроль качества установки и настройки ПО и оборудования.
— Обеспечение полного цикла обучения клиентов в установленные сроки.
— Разработка и актуализация обучающих материалов.
— Организация удалённой и выездной поддержки клиентов через HelpDesk.
— Мониторинг клиентской базы: работа с пассивными клиентами, анализ причин оттока, контроль продления лицензий.
— Организация проактивных обзвонов для выявления потребностей и проблем клиентов.
— Передача отделу продаж обратной связи, возможностей допродаж и рекомендаций от клиентов.
— Регулярная отчётность по выездам, обучениям, обращениям и динамике клиентской базы.

Будет важным преимуществом:

— Образование: высшее или среднее профессиональное в области IT б.
— Опыт управления командой от 3 человек.
— Опыт работы во внедрении и технической поддержке ПО — от 1 года.
— Понимание принципов клиентского сервиса и работы с обратной связью.
— Знание CRM-систем (Bitrix24), HelpDesk-систем, IP-телефонии.
— Знакомство с типовым POS-оборудованием и принципами его настройки.
— Умение планировать, распределять задачи и контролировать результат.
— Навыки работы с аналитикой и отчётностью.
— Опыт работы с системами автоматизации бизнеса (Umag, МойСклад, iiko, 1С и др.).
— Понимание стандартов SLA и метрик технической поддержки.
— Опыт построения процессов внедрения и сопровождения с нуля.

Условия:

— График: 5/2, с 09:00 до 18:00.
— Зарплата: оклад + бонусы за показатели отдела.
— Система мотивации: бонусы за выполнение KPI (удержание клиентов, SLA, продление лицензий), а также нематериальные поощрения (сертификаты, отдых, обучение).
— Испытательный срок: 3 месяц.
— Соцпакет: официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск.
— Обучение: вводный курс по продуктам компании, развитие за счёт компании.
— Понятная траектория роста: прямое подчинение директору, возможность влиять на процессы и стратегию компании.
— Участие в ключевых проектах: вы будете управлять всем циклом клиентского сервиса и видеть реальный результат.
— Личные достижения: компания поощряет инициативность, а ваши успехи всегда будут замечены и отмечены.

Почему именно мы?

Мы работаем с современными технологиями, которые упрощают бизнес нашим клиентам. Вы будете руководить командой, где сможете выстраивать процессы, внедрять свои идеи и расти как управленец. Мы ценим самостоятельность и доверяем руководителям в принятии решений. Вы будете видеть реальный результат своей работы — в цифрах удержания, удовлетворённости клиентов и росте команды.