Специалист отдела Поддержки по работе с покупателями

Бишкек

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обработка входящих обращений покупателей (чат, звонки, почта, мессенджеры);
Консультирование по вопросам оформления заказов, оплаты, доставки, возвратов и работы платформы;
Сопровождение заказов и помощь покупателям на всех этапах покупки;
Работа с претензиями и конфликтными ситуациями, поиск решений в рамках регламентов;
Взаимодействие с внутренними командами (логистика, склад, IT, контент, финансы) для решения запросов клиентов;
Фиксация обращений и ведение истории коммуникаций в CRM-системе;
Контроль сроков обработки запросов и соблюдение SLA;
Сбор обратной связи от покупателей и передача инсайтов для улучшения сервиса.

Требования:

Опыт работы в клиентской поддержке от 6 месяцев (чат/колл-центр/e-commerce будет преимуществом);
Опыт общения с клиентами в письменных каналах (WhatsApp, чат, email);
Понимание базовых процессов онлайн-заказов: оформление, оплата, доставка, возвраты;
Навык работы с конфликтными обращениями и претензиями;
Опыт работы с CRM или тикет-системами (Zendesk, Freshdesk, Bitrix, HelpDesk и аналоги);
Умение работать с большим потоком обращений и соблюдать SLA;
Опыт взаимодействия с внутренними отделами для решения кейсов клиентов;
Уверенное владение ПК на уровне пользователя;
Работа с CRM-системами и тикет-системами поддержки;
Уверенное использование офисных программ (Google Docs, Excel/Sheets, презентации);
Навыки работы с браузером и несколькими вкладками одновременно;
Быстрая печать и грамотная письменная коммуникация;
Работа с мессенджерами и онлайн-чатами;
Базовые навыки поиска информации и работы с базой знаний;
Понимание работы веб-интерфейсов и личных кабинетов пользователей;
Клиентоориентированность и умение выстраивать корректную коммуникацию с покупателями;
Навыки решения проблем и принятия решений в рамках регламентов;
Работа с возражениями и конфликтными ситуациями;
Умение быстро анализировать запрос и находить оптимальное решение;
Грамотная письменная и устная коммуникация;
Ответственность и внимательность к деталям;
Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность;
Командное взаимодействие и взаимопомощь;
Следование внутренним регламентам и бизнес-процессам;
Открытость к обратной связи и готовность к развитию.
Будет жирным плюсом:
Опыт работы именно в маркетплейсе или интернет-магазине;
Понимание логистики и процессов фулфилмента;
Опыт работы по скриптам и внутренним регламентам;
Навыки быстрой навигации по базе знаний;
опыт работы с админ-панелями маркетплейсов или интернет-магазинов;
базовое понимание логики работы сайтов и онлайн-сервисов.

Условия:

Официальное трудоустройство согласно ТК КР;
Гибкий график работы;
Местоположение: Офис, расположенный в самом центре города, с удобной транспортной доступностью;
Заработная плата: оклад- 50000+KPI.

Посмотреть контакты работодателя