Менеджер чат поддержки партнеров

Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.

Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• внимательно изучать и отвечать на входящие сообщения от продавцов Wildberries в чате;
• оказание поддержки по вопросам, связанным с финансовыми операциями;
• понимать проблемы и помогать клиентам решать их;
• поддерживать продавцов по самым разным вопросам и давать подробную информацию о продуктах, услугах и условиях сотрудничества;
• собирать и анализировать обратную связь от продавцов;
• вести базу данных обращений продавцов;
• ведение отчётности.

Что мы предлагаем:

• офисный формат работы;
• официальное оформление;
• карьерный рост и профессиональное обучение.
  

Что мы ожидаем от вас:

• желание работать и развиваться в службе поддержки;
• умение обрабатывать большой объём информации;
• опыт работы в аналитике и отчётности;
• уверенный пользователь Exсel;
• наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с актуальной операционной системой.
  
  Преимущества работы у нас:
• профессиональный опыт в международной компании
• поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах
• культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку
• возможности профессионального роста. Вас ждут интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое

• как менеджер поддержки в Wildberries, вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворённости клиентов. Если вы готовы присоединиться к нашей команде, приглашаем вас поделиться с нами своими навыками и опытом.