Руководитель клиентского сервиса

Организация и контроль работы службы клиентского сервиса Компании.

Обеспечение достижения плановых показателей по уровню удовлетворенности клиентов.

Работа по формированию устойчивых взаимоотношений с жителями: предоставление информации менеджерам по работе с клиентами для размещения на стендах, сайте компании, клиентских форумах, коммуникации с жителями, донесение информации о деятельности УК и т.п.

Контроль выполнения плановых показателей, качественного обслуживания клиентов, соблюдения стандартов компании, поддержание высокого уровня лояльности клиентов, выполнения плановых показателей, соблюдение стандартов общения в т.ч. по телефону, работа с заявками и обращениями жителей

Установление причин неудовлетворенности жителей, анализ и разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций/ урегулирование жалоб и претензий.

Участие в регулярных управленческих мероприятиях.

Самостоятельная разработка, реализация и поддержка высоких стандартов качества обслуживания клиентов.

Разработка и внедрение эффективных скриптов для коммуникации с клиентами.

Дальнейшее совершенствование системы управления качеством и сервисом

Контроль исполнения внедренных стандартов сервиса, проведение внутренних аудитов.

Координация по открытию /реновации (отделка и оснащение) новых клиентских офисов.

Владеет полной информацией по филиалу и текущей деятельности на площадках. Владеет общей информацией по всем строительным объектам.

Посещает различные мероприятия в рамках повышения своей квалификации по различным направлениям в сфере строительства и других сферах деятельности.

Подготовка для руководства отчетных материалов по итогам работы клиентских менеджеров.

Обязателен опыт с сервисом для клиентов (желательно опыт работы в управляющей компании по эксплуатации жилой недвижимости).

Клиенториентированность, высокий уровень культуры и сервиса.

Грамотная устная и письменная речь.

Работа с большим количеством информации, документов.

Аналитические способности.

Опыт создания презентаций и дашбордов.