Руководитель Департамента сервисного обслуживания

Компания MFITNESS уже 25 лет занимает лидирующее место на рынке продаж спортивного оборудования для тренажерных залов и фитнес-клубов.

Наши розничные магазины открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Казани и Краснодаре. Продукция хранится в складском комплексе класса А в Московской области (дер. Еремино). Наш сервисный центр предоставляет полный комплекс услуг по гарантийному и постгарантийному обслуживанию тренажеров.

Основная цель всех сотрудников компании MFITNESS - это продвижение здорового образа жизни через оснащение спортивным оборудованием всех желающих.

Если вы имеете успешный опыт работы руководства сервисной службой, видите в себе потенциал для достижения общих целей с компанией, мы предлагаем стать частью нашей команды!

Что мы предлагаем:

• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне: официальное трудоустройство по ТК РФ, белая заработная плата (без задержек).
• График работы: 5/2 ПН-ПТ, с 09.00 до 18.00 ч.
• Забота о сотрудниках: подключение к программе ДМС "СК Ингосстрах" со стоматологией (после года работы в компании), компенсация затрат на фитнес/увлечения, скидки на продукцию компании.
• Корпоративная культура: подарки сотрудникам на праздники и их детям на новый год, интересные корпоративные мероприятия, проведение различных тренингов для обучения и развития персонала.
• Место работы: светлый комфортный офис по адресу - ст.м. Дмитровская, ул. Новодмитровская, д.5а, стр.3 (15 минут пешком от метро).
• Заработная плата: оклад + KPI (размер обсуждается на собеседовании).

Чем предстоит заниматься:

• Управление сервисной службой.

• Автоматизация внутренних процессов работы подразделения и взаимодействия со смежными отделами (продактами, маркетингом, дирекцией продаж).

• Разработка, внедрение стандартов работы сотрудников и контроль за их соблюдением.
• Управление договорной и рекламационной работой в части организации и документирования процессов постпродажного обслуживания и сервиса.

• Организация внедрения платформы для автоматизации сервисного Центра, отчетности (CRM).

• Выстраивание процесса коммуникаций с клиентами, сбор данных и их анализ.

• Написание тех. заданий для усовершенствования рабочей базы 1С.
• Разработка и внедрение плана обучения и адаптации/мотивации сотрудников, оценка их эффективности.
• Формирование отчётов по ключевым показателям работы подразделения.

Наши ожидания от кандидата:

• Английский язык - B1 (Intermediate).
• Высшее образование.

• Навыки автоматизации рабочих процессов, написания и внедрения ТЗ.

• Опыт работы на позиции руководителя сервисной службы или руководителя службы технической поддержки.